Términos y condiciones Asistencia fractura de pantalla

Esta asistencia está dirigida a todos los usuarios que adquieran su equipo de telefonía móvil a través de los clientes o distribuidores autorizados de A5, brindando cobertura para la reparación de la pantalla en caso de fractura o rotura accidental del cristal o pantalla.
El usuario que la adquiera tendrá derecho a realizar una (1) reclamación (solicitud) por vigencia por fractura de pantalla.
1. Vigencia
La vigencia será la que se indique en el certificado de la asistencia de fractura de pantalla. Este período de tiempo es el que determina la validez y aplicabilidad de los términos y condiciones aquí descritos.
2. Copago
El Usuario deberá realizar un copago a A5 equivalente al treinta y cinco por ciento (35%) del valor de la pantalla.
3. Términos y Condiciones Asistencia Fractura de Pantalla
Aplica una (1) reclamación (solicitud) por vigencia por fractura de pantalla. No aplica para Netbooks, Plantas, Tablets, Phablets, Módems o equipos comprados con fechas anteriores al inicio de la promoción.
La reparación de la pantalla no cubre: daños en la tarjeta principal, módulos de pantalla, carca laterales, batería, ni daños por humedad en el equipo, ni manipulación en servicio técnico no autorizado. La reparación y logística de la cobertura de protección de pantalla se realizará con el servicio técnico autorizado por A5.
La prestación de los servicios de asistencia se hará única y exclusivamente con la reparación de la pantalla; Si al momento de la reparación de la pantalla, el equipo de telefonía móvil presenta otra clase de daños diferentes a la fractura de la pantalla, los valores y gastos adicionales deberán ser asumidos por el usuario.
Las reparaciones se realizarán con piezas genuinas o equivalentes certificadas por A5.
A5 prestará la asistencia a través del operador de servicio técnico autorizado por este y que será informado al usuario en la orden de reparación. El usuario deberá dirigirse al punto del operador logístico indicado por A5 para coordinar el transporte, la reparación y entrega del equipo.
El Usuario deberá reportar el evento de fractura de pantalla y presentar la respectiva reclamación en un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha en que ocurrió dicho evento.
Así mismo, el Usuario deberá cancelar el copago correspondiente dentro del mismo plazo de ocho (8) días calendario. En caso de no reportar el evento, presentar la reclamación y cancelar el copago dentro del plazo establecido, la cobertura de asistencia de pantalla perderá vigencia y no se procederá con la atención del caso.
Una vez el operador efectué la revisión técnica y realice el diagnóstico del equipo, le comunicará al usuario los tiempos de entrega del equipo, así como el hallazgo de daños adicionales que puedan encontrarse en el mismo. En caso de que el equipo móvil cuente con daños adicionales, distintos a los dispuestos en la cobertura de la asistencia, el operador cotizará estos valores y el usuario será quien decida si asume estos valores adicionales, en caso de que el usuario no acepte asumir estos gastos adicionales, A5 deberá enviar por escrito al correo electrónico indicado, las razones de la no reparación y le entregará el equipo móvil. En el momento en que el equipo móvil se encuentre reparado, esté será enviado a la dirección indicada por el usuario. A5, contará con máximo ocho (8) días hábiles para entregar el equipo reparado, contados desde la recepción del equipo en el centro técnico si no tiene ningún daño adicional. En el evento en que lo tenga, los ocho (8) días empezarán a contar desde la autorización otorgada por el usuario para reparar los daños adicionales del equipo.
4. Condiciones Generales
La asistencia de protección de pantalla es asistida por A5, la cual cubre una (1) reclamación (solicitud) por la rotura accidental de pantalla por una vigencia de doce (12) meses a partir de la fecha de adquisición de la asistencia.
Estarán excluidos del servicio todos aquellos eventos originados, basados o atribuibles, de manera directa o indirecta a:
• Daños que no sean consecuencia de un evento accidental, súbito e imprevisto, esto es, daños o pérdidas causados por el uso u operación ordinaria del celular, tales como desgaste, deformación, corrosión, herrumbre y deterioro por falta de uso o proveniente de las condiciones atmosféricas normales. Independientemente de las cau de la pérdida.
• Dolo, culpa grave o mala fe del usuario, de sus representantes o de un tercero autorizado por el usuario.
• Motín, conmoción civil o popular, vandalismo y actos mal intencionados de terceros.
• Costos por pérdidas de datos, programas o información.
• Pérdidas o daños de elementos considerados accesorios o periféricos del bien asistido como baterías, audífonos, manos libres, forros, teclados y cargadores, y accesorios similares.
• Daños y/o deterioro del equipo, de los cuales sea responsable el fabricante o proveedor de los bienes o aquellos que estén cubiertos por la garantía del equipo.
• Reparaciones no autorizadas o realizadas por fuera de los centros técnicos especializados avalados por A5.
• Daños por variación de voltaje.
• El Usuario deberá notificar a A5 sobre la ocurrencia del evento dentro de ocho (8) días calendario siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento o debió haber tenido conocimiento del mismo. En caso de no cumplir con esta notificación dentro del plazo establecido, la cobertura de asistencia de pantalla no será aplicable y no se procederá con la reparación.
• Cuando verificados o analizados los documentos e información aportada por el usuario en la solicitud de asistencia, se evidencien inconsistencias o fraude en la información suministrada.
5. Atención al Cliente
La solicitud del servicio se puede realizar a través de las siguientes líneas o mecanismos:
Bogotá: (601) 3905567
Línea gratuita nacional: 01 8000 411 720
WhatsApp: +57 1 5142355
Sitio web: www.aseguratucelular.com
Email: servicialclientea5@A5.com.co
6. Documentación
Para hacer efectivo el servicio el usuario debe radicar los siguientes documentos por medio de la página web www.aseguratucelular.com.
• Formato de solicitud debidamente diligenciado.
• Tres (3) fotos de la pantalla quebrada desde todos los ángulos
• Imagen del estado del equipo (laterales,frontales y posterior).
• Si la unidad enciende imagen del Imei desde el equipo (marcar *#06#)
En un máximo de tres (3) días hábiles de radicar la documentación, A5 analizará los documentos y dará una respuesta. Si es pre-aprobado, se enviará al usuario una solicitud de pago para que realice el copago y una orden de reparación para que el equipo sea llevado a un punto logístico a nivel nacional autorizado por la A5, para que el equipo sea trasladado al taller para su reparación.
Si por el contrario A5 da una respuesta negativa a la reclamación, deberá notificarle al usuario por escrito vía correo electrónico, las causales de objeción para la prestación de la asistencia.
7. Límite máximo de responsabilidad
El valor comercial de reparación del cristal o display del equipo de telefonía móvil, el cual variará dependiendo del modelo del equipo, constituye la máxima responsabilidad de A5, en caso de fractura de pantalla, A5 se hará cargo del valor de la reparación únicamente, cualquier costo adicional deberá ser cubierto por el usuario.

Términos y condiciones Mesa de ayuda Premium

1. Asistencias
1.1 Configuración y optimización
• Configuración inicial del dispositivo y personalización avanzada: Nuestros expertos guiarán al
usuario paso a paso en la configuración completa del dispositivo, incluyendo la personalización de la pantalla de inicio, aplicaciones y atajos, así como el ajuste de configuraciones básicas como idioma, fecha y notificaciones. Además, se configurarán los métodos de entrada, teclado y preferencias de sonido según las necesidades del usuario.
• Optimización del rendimiento y gestión de almacenamiento: Realizaremos un análisis detallado
del espacio utilizado, identificando archivos innecesarios y ofreciendo recomendaciones específicas para liberar espacio. Se optimizará la memoria caché, se gestionarán las aplicaciones en un segundo plano y se implementarán mejores prácticas para mantener el dispositivo funcionando de manera óptima.
• Sincronización de cuentas y servicios en la nube: Configuraremos y sincronizaremos todas las cuentas necesarias (Google, Apple, Samsung, etc.) asegurando que contactos, calendarios, fotos y documentos estén correctamente respaldados en la nube. Se establecerán las preferencias de sincronización automática y se verificará el correcto funcionamiento de todos los servicios.
• Configuración de seguridad y privacidad: Implementaremos múltiples capas de protección, incluyendo la configuración de contraseñas seguras, activación de autenticación biométrica, configuración de bloqueo de pantalla y cifrado de datos. También se configurarán las opciones de privacidad para aplicaciones y servicios.
• Respaldo y transferencia de datos entre dispositivos: Asistiremos en el proceso completo de respaldo de información, guiando al usuario en la creación de copias de seguridad completas.
Se facilitará la transferencia de datos entre dispositivos, incluyendo contactos, mensajes, aplicaciones y configuraciones personalizadas.
1.2 Asesoría en Adquisición de Tecnología
• Recomendaciones personalizadas según perfil de uso: Realizaremos una evaluación completa de las necesidades del usuario, considerando factores como uso diario, presupuesto, preferencias de marca y requerimientos específicos. Con base en este análisis, proporcionaremos recomendaciones personalizadas de dispositivos que mejor se ajustan a sus necesidades.
• Análisis comparativo de características y beneficios: Desarrollaremos una comparación detallada de los dispositivos recomendados, incluyendo especificaciones técnicas, rendimiento, durabilidad y relación calidad-precio. Se explicarán las ventajas y desventajas de cada opción para facilitar la toma de decisiones.
• Recomendaciones y evaluación de accesorios complementarios: Brindaremos asesoría experta en la selección de accesorios compatibles, desde protectores y fundas hasta cargadores y dispositivos complementarios. Se evaluará la necesidad real de cada accesorio y su valor agregado para la experiencia del usuario.
1.3 Productividad y aplicaciones
• Recomendación de aplicaciones según necesidades específicas: Analizaremos los requerimientos del usuario para sugerir las aplicaciones más adecuadas, considerando tanto opciones gratuitas como premium. Se evaluará la reputación, funcionalidad y seguridad de cada aplicación recomendada.
• Optimización de herramientas de trabajo y estudio: Configuraremos y optimizaremos aplicaciones de productividad, estableciendo integraciones entre diferentes servicios y configurando automatizaciones para mejorar la eficiencia en tareas diarias.
• Configuración de correo electrónico y calendario: Asistiremos en la configuración completa de cuentas de correo electrónico, incluyendo la personalización de firmas, filtros de correo y notificaciones. Se integrará el calendario para una gestión eficiente de eventos y recordatorios.
• Integración con dispositivos inteligentes: Facilitaremos la conexión y sincronización con otros dispositivos inteligentes como smartwatches, auriculares o dispositivos del hogar inteligente, asegurando una experiencia conectada y fluida.
1.4 Servicios Especializados
• Asesoría en fotografía móvil y edición: Proporcionaremos consejos profesionales para mejorar la calidad fotográfica, incluyendo configuración óptima de la cámara, técnicas de composición y recomendación de aplicaciones de edición. Se guiará en el proceso de edición básica y avanzada según las necesidades del usuario.
• Adaptación de accesibilidad según necesidades: Configuraremos funciones de accesibilidad personalizadas según los requerimientos específicos del usuario, incluyendo ajustes de visualización, audio, control por voz y otras características de asistencia para garantizar una experiencia óptima.
• Optimización de batería y rendimiento: Analizaremos el consumo de batería, identificando aplicaciones y procesos que más recursos consumen. Implementaremos ajustes de optimización, modos de ahorro de energía y recomendaciones prácticas para extender la duración de la batería.
• Recuperación de datos y archivos: Brindaremos asistencia en la recuperación de información perdida o eliminada accidentalmente, utilizando herramientas especializadas cuando sea posible. Se establecerán protocolos de respaldo para prevenir pérdidas futuras y se educará sobre mejores prácticas de gestión de datos.
2. Condiciones generales
La mesa de ayuda premium para celulares es una asistencia telefónica especializada que brinda soporte integral para el óptimo funcionamiento y aprovechamiento de dispositivos móviles. Este servicio abarca desde la configuración inicial y personalización del equipo, hasta aspectos avanzados como optimización del rendimiento, seguridad de datos, sincronización con servicios en la nube y asesoría en aplicaciones específicas, entre otros. Un respaldo técnico completo que garantiza la mejor experiencia de uso para los usuarios de telefonía móvil.
2.1 Límite de atención
La asistencia telefónica incluye cinco (5) llamadas durante el período de vigencia, cada una con una duración máxima de treinta (30) minutos.
2.2 Vigencia
La vigencia será la que se indique en el certificado de la asistencia. Este período de tiempo es el que determina la validez y aplicabilidad de los términos y condiciones aquí descritos.
2.4 Dispositivos incluidos en el servicio
Aplica únicamente para dispositivos celulares. No aplica para Netbooks, Plantas, Tablets, Phablets, Módems o equipos comprados con fechas anteriores al inicio de la vigencia.
2.5 Exclusiones
Estarán excluidos del servicio todos aquellos eventos originados, basados o atribuibles, de manera directa o indirecta a:
• Guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (con o sin declaración de guerra), guerra civil, rebelión, insurrección, actos de terrorismo o pronunciamientos, manifestaciones y movimientos populares.
• Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de átomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de partículas.
• Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caída de cuerpos siderales y aerolitos, etc,
• Participación en actos criminales o ilegales en los que incurra el usuario.
• Cuando el usuario al momento de solicitar el servicio de asistencia no cumpla con el procedimiento establecido para ello.
• Se excluye de esta asistencia a las personas que no sean titulares de la línea (es decir, que no
figuren en la factura de compra o que no estén registradas como usuarios ante el operador).
2.  Procedimiento
En cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una intervención asistencial, el usuario podrá ponerse en contacto con las líneas de atención descritas en el presente programa de asistencias.
3. Declaración
El uso del Servicio de Asistencia implica la conformidad con el presente Programa de asistencias y el usuario declara aceptar sus términos y condiciones.
4. Líneas de atención
La solicitud del servicio se puede realizar a través de la línea 01 8000 411720 o en Bogotá al 60 1 3905567 de lunes a viernes de 8 am a 6 pm y sábados de 8 am a 2 pm o por medio del chat + 57 1 5142355 y que también está habilitado en la siguiente página www.aseguratucelular.com.