ACEPTACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES
El cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de www.pladani.com, de manera presencial o de cualquier de nuestros canales o plataformas de venta, ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. Para todos los efectos de los
presentes términos y condiciones, GRUPO ROHO S.A.S, identificada con el NIT. 901.450.097-2, debe entenderse como PLÁDANI.
Si va a facturar como empresa recuerde que, al realizar compras por este canal no se genera factura electrónica.

• Facturación Electrónica
Al realizar compras a través de Web, Whatsapp, Facebook, Instagram y Venta telefónica, no se generará facturación electrónica.

• Precios, créditos, promociones y producto exclusivo
Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.pladani.com pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas Pládani. De igual forma los descuentos, dinámicas o promociones que apliquen en tienda física, no siempre coincidirán con los vigentes en la página y/o cualquier otro canal o plataforma. Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de la página virtual, en ningún caso aplicarán para productos Marketplace. Nuestros precios varían según el medio de pago seleccionado, siendo el mayor porcentaje de descuento otorgado a las compras realizadas en efectivo o transferencia. Se entiende por transferencia toda transacción bancaria realizada por el cliente desde sus cuentas de ahorro/corriente, que son abonadas a nuestras cuentas o que efectúa directamente el cliente desde cualquier aplicación (APP) a nuestras cuentas destinadas para tal fin. Se entiende como medio de pago crédito al valor a financiar, el monto establecido por PLADANI para adquirir los productos a través de las entidades bancarias o financieras aliadas, los cuales cobrarán los respectivos intereses por la financiación que ellos brindan.

Pueden presentarse cargos adicionales no incluidos en el precio tales como fletes por envíos, entre otros.

El tiempo de aprobación de un crédito a través de las plataformas, links, que los bancos y/o entidades financieras aliadas emplean para otorgar créditos a los clientes, puede tomar más de 5 minutos dependiendo factores como velocidad de internet, disponibilidad por colapsos de las plataformas, conectividad, entre otros, ajenos inclusive al cliente.
Una vez la entidad crediticia aliada haya realizado la aprobación del crédito, PLADANI validará y
comprobará, en un plazo hasta de 72 horas hábiles a través del deparartamento anti fraude, la
legalidad del crédito para efectos de seguridad del crédito-habiente y la financiera aliada.

El crédito es sin cuota inicial si las entidades financieras aliadas aprueban el 100% del valor total de
la compra del artículo que desea adquirir el cliente. Si el monto aprobado no cubre el valor del
producto, el cliente puede llevar un producto por el valor total del monto aprobado. En su defecto,
el cliente puede utilizar cuaqluier otro medio de pago de los cuales recibe PLADANI para cancelar la
diferencia del valor total del producto de su elección.
PLADANI no es el responsable de los estudios financieros para créditos ni de sus aprobaciones, así como tampoco se encarga de realizar recaudos por estos conceptos de pago o abono a créditos.

Los créditos para personas reportadas son aprobados una vez sean llenados los requisitos que las entidades aliadas solicitan, y previa cancelación de cuota inicial según estas entidades tienes establecidas.
La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la tienda o ciudad de destino seleccionado, por tanto, el despacho de los productos podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el cliente desea adquirir. De igual forma los colores de los productos, su disponibilidad estará sujeta al stock del momento. Es importante antes de realizar la compra, validar inventario por referencia y color de su preferencia.
PLADANI se reserva el despacho de ciertos electrodomésticos a diferentes ciudades, teniendo en cuenta que el valor del flete es asumido por el cliente, hay transportadoras que no se desplazan a determinados puntos del país o el costo es elevado.

• Devoluciones y Cambios de producto
La devolución o el cambio de un bien adquirido en PLÁDANI a través de la página web
www.pladani.com , de forma presencial o a través de cualquier canal o plataforma por los que Pládani comercializa sus productos, debe gestionarse dentro de los siguientes 8 días calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea de contáctenos 324-4106243. Sólo se hacen cambios de
productos adquiridos en Pladani.
Para proceder a iniciar el proceso de devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro sitio WEB, en nuestra tienda física o por cualquier de nuestros canales o plataformas de venta, debe comunicarse a la línea de contáctenos Pládani y servicio al cliente al 324-4106243, tener a la mano la factura de compra que fue enviada a su email, y el artículo debe estar en condiciones óptimas como fue entregado y/o enviado (no rayones, no abolladuras, no manchas, no roturas, no fallas de funcionamiento, etc.), estar sin uso, completo y en el mismo empaque que fue despachado, esto incluye que los catálogos y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso. Los costos de envío del producto a devolver corren a cargo del cliente.
En caso de que el cliente haya realizado el pago a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas de cualquiera de nuestras tiendas Pládani a nivel nacional y desee solicitar el cambio o devolución de un bien, deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente contáctenos 324-4106243.

Para los productos que necesitan armado o instalación especializada, la devolución o cambio no aplica si el artículo fue manipulado por un tercero no autorizado por PLÁDANI. Se aclara que los costos que se puedan llegar a generar por concepto de armado o instalación serán responsabilidad del cliente (a menos que las marcas incluyan dicho servicio dentro del costo y así lo especifiquen al momento de la compra) y se comunicará en la página de información del producto con quien debe
llevarse a cabo el proceso. El transportista dispuesto por PLÁDANI no retirará un artículo armado o instalado bajo ninguna circunstancia.
Si se detectan problemas o fallas del artículo durante el armado o instalación por parte del personal autorizado, éste último deberá desarmar y empacar el producto y el cliente deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 para coordinar el retiro con el transportista dispuesto por PLÁDANI.
Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones o cambios de prendas de vestir o utensilios de uso estrictamente personal, tampoco productos por problemas de software o de funcionamiento que no correspondan a fallas técnicas por defecto de producto de teléfonos celulares, computadores o de cualquier otro artículo que así lo especifique la página de información del producto en nuestra WEB.
Adicionalmente no se aceptan devoluciones o cambios de accesorios que vengan en los productos como audífonos, cargadores, impresoras, tintas, tóner, colchones, sofás, perfumes, consolas de videojuegos, videojuegos, o cosméticos que no tengan intacta su empaquetadura y por ende que no
hayan sido desempacados ni utilizados.
Pladani no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados como sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas transportadoras. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, en caso de ser a crédito, el cliente asume el valor de la anulación del mismo. Si se usa otro medio de pago, se realizará la devolución en el menor tiempo posible, siendo 30 días el plazo para tal fin.
Cuando el artículo se recoja en el domicilio del cliente para cambio o devolución, éste será inspeccionado en su parte externa por el transportista dispuesto por PLÁDANI. En caso de que no se encuentre en las condiciones óptimas antes descritas, el producto no será retirado.
Si el artículo cumple con la verificación inicial, este será enviado a nuestra plataforma, para pasar por un proceso de inspección final en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador. El tiempo para que el producto arribe a nuestra bodega puede ser de hasta diez (10) días calendario, dependiendo del lugar al que se haya despachado el pedido. Si el artículo es llevado por el cliente a una de las tiendas PLÁDANI, este recibirá también una inspección por parte del personal designado por la tienda para verificar el estado del
producto, pudiendo rechazar la entrega por no cumplir con las condiciones anteriormente descritas.
Una vez validado y realizado este proceso, Pládani procederá a enviar el producto de cambio. En ningún momento Pládani hará préstamo de productos para usar por parte del cliente mientras dure el proceso. El proceso de recibo será registrado en cámaras para comprobación del estado en que se recibe. Si el cliente es quien hace el envío, es quien debe asumir el costo de envío y se realizará todo el proceso de verificación anteriormente descrito.
Para toda devolución es importante tener en cuenta el medio de pago empleado, una vez generada la nota de cambio, aplicará a los precios en el sistema en la misma modalidad utilizada. Si la compra ha sido realizada a crédito, el valor de la nota de cambio será por el valor total de su factura, y para el nuevo producto a llevar, aplicará a los precios que se encuentren activos en el sistema para la misma
modalidad de pago (Precio a crédito). El valor de la nota de cambio no aplicará para precios con algún tipo de descuento, se entenderá que su método de compra no ha cambiado. Pládani da a entender que si le entrega al cliente nota de cambio por compra a crédito, los productos a llevar el cliente, aplicará el precio que el sistema registra para esta misma modalidad de compra. En tales casos, PLADANI Nunca asumirá un mayor valor del cancelado por el cliente.

La devolución o cambio del artículo es una posibilidad que le da PLÁDANI, a los clientes de la página www.pladani.com o por cualquiera de los canales o plataformas de comercialización, y difiere de la solicitud de la efectividad de la garantía del producto, el cual tiene un procedimiento diferente, tal y como se expone más adelante.

Las devoluciones
Reversiones de dinero
Las reversiones de dinero de un bien adquirido en PLÁDANI a través de la página web www.pladani.com o de las plataformas o canales que use para la venta de sus productos, deben gestionarse llamando a la línea de servicio al cliente al 324-4106243, aplican para los siguientes casos:
1. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
2. Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
3. Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean teléfonos y accesorios para celulares, neveras, lavadoras, estufas, secadoras, televisores, y todo electrodoméstico. Si se firma sin revisar el
producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.
4. Derecho de retracto.
5. Por producto agotado.

• Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
• Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

En caso que el cliente haya realizado el pago a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas de cualquiera de nuestras tiendas Pládani y desee solicitar la reversión de su compra, deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente al 324-4106243.
El cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en nuestros medios digitales whatsapp, Instagram, Facebook o por la página www.pladani.com o por teléfono y en término máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. Para ello deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y todos los costos que se ocasionen en virtud de dicha devolución deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
El cliente cuenta con la opción de remitir el producto que desea devolver, a través de los canales de PLÁDANI a través del siguiente procedimiento:
Para cubrir este costo, el cliente debe consignar el valor del flete cobrado en su compra a la cuenta de ahorros que Pládani le indique y deberá enviar el soporte de consignación al correo contactenos@pladani.com para coordinar la recolección del producto correspondiente, o asumir directamente los costos de envío a través de la empresa transportadora de su elección.
Para la consignación por favor tener en cuenta la siguiente información:
o REF 1 – Cedula del Cliente
o REF 2 – Número de Pedido
o REF 3 – Concepto PAGO FLETE – DEVOLUCIÓN
Una vez el producto retorne a nuestra plataforma de despachos, nuestros colaboradores inspeccionarán el producto y si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en sus empaques originales, manuales, accesorios y catálogos; empezará a correr el tiempo que se estipula por ley en el retracto de compra (5 días hábiles después de la entrega), para proceder a la reversión de la compra.
Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador. De igual forma el cliente puede enviar el producto con una empresa transportista entregando el bien debidamente empacado y al recibirlo en Pládani, se realiza el proceso descrito en la parte superior de este párrafo.

El cliente puede decidir entre ejercer su derecho de retracto durante el término de 5 días hábiles o aplicar la política que Grupo Roho S.A.S., ha dispuesto de 8 días calendario para las devoluciones (Una vez aceptado el crédito por Credilisto, sólo se tienen 3 días para cancelación.
La devolución del dinero por parte de PLÁDANI al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción, y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado.
Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al ser un proceso que involucra a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se deben cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero. Si el cliente desea realizar la reversión de su compra y el pago de la misma fue realizado mediante tarjeta Débito, o el pago se realizó a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas de cualquiera de nuestras tiendas PLÁDANI a nivel nacional, debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente 324-4106243, para conocer el procedimiento y los formatos a diligenciar para poder llevar a cabo el proceso. En este caso la devolución del dinero puede demorar hasta 45 días calendario.

Es importante aclarar que toda devolución de dinero se realizará únicamente por la modalidad de transferencia bancaria a una cuenta de ahorros o corriente del titular de la factura de compra de producto, en su defecto aplica la devolución de la cuenta de donde se haya generado la transferencia bancaria a las cuentas de PLADANI, previa autorización del titular de la compra a quien se le haya realizado la factura.

• Garantías
Las garantías de un bien adquirido en PLÁDANI a través de la página web www.pladani.com, de manera presencial, o por cualquier canal o plataforma de venta, deben gestionarse con el fabricante de la marca quien lo direccionará a su centro de servicios autorizado según las especificaciones de garantía que vienen en el producto o llamando a la línea de servicio al cliente al 324-4106243, o acercándose a cualquiera de nuestras tiendas Pládani. Sólo aplicamos garantía a los productos adquiridos en Pladani. Los costos de envío serán asumidos por el cliente. La garantía no cubre gastos o costos por mantenimiento.
En caso de que el cliente haya realizado el pago a través del medio «pago en tienda» en la línea de cajas de cualquiera de nuestras tiendas Pládani a nivel nacional y desee tramitar la garantía de su artículo, deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente al 324-4106243.
Favor revisar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del periodo de cobertura de la garantía que la marca asigna al producto e informado en la factura. En caso de que no se comunique periodo de cobertura, se entiende que es de 12 meses.
En caso de falla de fabricación del producto es requisito indispensable que este sea revisado por el Centro de Servicios Autorizado establecido por el proveedor. Éste realiza el diagnóstico respectivo y con base en él decide si el producto debe ser reparado o si entregará la carta para el cambio, o en su defecto niega la solicitud de la garantía, la cual debe ser enviada por parte del Centro de Servicios Autorizado. Para el trámite de tu garantía debes presentar la tirilla de compra impresa que enviamos a tu correo electrónico o fotocopia de la cédula de ciudadanía del comprador.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. Se debe tener en cuenta que si el producto se remitiera al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica), este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. Durante el tiempo que dure el trámite de garantía, Pládani no hará préstamo de equipos.
Pladani sólo recibirá el producto para trámite de garantía únicamente si el dispositivo ha sido enviado debidamente desbloqueado e informa código de pin de acceso correcto. Toda la información personal y contraseñas guardadas deben ser eliminadas.
Si el Centro de Servicios Autorizado certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de fábrica, la garantía del nuevo producto o del producto reparado inicia a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y hasta el tiempo establecido. Esta reparación es gratuita y en el caso que la falla se repita, tendrás la opción de solicitar el cambio del bien, efectuar una nueva reparación o solicitar la devolución del dinero.
Es deber del cliente el registro oportuno del IMEI de su equipo ante su prestador de servicios, PLÁDANI no asume responsabilidad por bloqueos de equipos que no hayan cumplido con este deber del consumidor.
Las Play Station refurbish que comercializamos usadas como nuevas, las cuales en su caja indican membresía gratuita por un período determinado de Play Station Plus, no tiene vigencia por no ser equipos nuevos, no aplica garantía ni reclamación alguna por éste concepto.

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:
o Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado.
o Por fluctuaciones del voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, vandalismo, robo o similares.
o Cuando se tienen conexiones inadecuadas (para el caso de productos que lo requieran).
o Cuando se instala, destapa o se repara por un tercero no autorizado por el proveedor, la marca o por PLÁDANI.
o Cuando el certificado de garantía, número de serie o modelo del artículo sufren alteraciones o enmendaduras, o por otras causas establecidas por el productor del artículo y que son referenciadas específicamente en el Certificado de Garantía que es entregado en el momento en que se realiza la compra.
o Cuando el número de serie o imei no figure en nuestra base de datos de equipos comercializados en Pladani.
o Cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
o Cuando el cliente no atienda las instrucciones de instalación, armado, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, en la garantía o en la página de información del artículo o en www.pladani.com, o en las disposiciones de cada marca establecidas en sus páginas web.
o Cuando se realizan usos indebidos. Algunos manuales se encuentras disponibles en las páginas web de las marcas.
o No aplica garantía por pantalla, ni por golpes, rayones o daños ocasionados por humedad y partiduras, exposición a altas temperaturas.
o Cuando se evidencia por parte del servicio técnico del proveedor indicios de manipulación interna o alteración.
o Por daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
o Por daños causados por insectos o roedores.
o Cuando presente daños ocasionados por la falta de cuidado del producto o factores ajenos (oxidación, exceso de polvo, humedad, golpes, ruptura interna o externa).
o Los sellos de garantía estén rotos.
o No aplica garantía por software o aplicaciones.
o Los productos entregados como obsequio tienen garantía de prueba, si no se avisa inmediatamente se recibe, se entenderá que funcionó correctamente y pierde la garantía.

GARANTÍA EQUIPOS USADOS:
• La garantía para teléfonos iPhone usados es por 4 meses y los Apple Watch tienen 30 días de garantía, estas aplican para defectos de fábrica.
• Los equipos portátiles, macbook, ipad y los imac, tienen garantía de 30 días. No aplica garantía por teclados, trackpack ni touchbar. La garantía aplica para defectos de fábrica.
• El altavoz o parlante tiene garantía de 8 días. Por efecto de no poder realizar la comprobación de su estado en el test de calidad debido a que este proceso requiere insertar SIM para su validación, situación que puede producir bloqueos por parte del operador.
• Las baterías no tienen garantía de ningún equipo y/o accesorios.
• No aplica garantía para software o aplicaciones.
• No aplica garantía para pantalla o display.
• No aplica garantía por golpes, rayones o daños ocasionados por humedad y/o partiduras, ni por fallas producidas por fluctuaciones de voltaje, ni por uso indebido.
• Recuerde que todo equipo debe ser registrado en el operador que va a utilizar por preferencia el cliente, es su responsabilidad dicho proceso.
• Los accesorios con que se entrega el producto tienen garantía de prueba, sino se notifica inmediatamente alguna falla o novedad, se entenderá que fue recibido en óptimas condiciones, perdiendo la garantía.
• No se realiza préstamos de equipo mientras su teléfono, equipo o accesorio se encuentra
en el proceso de garantía. Recuerde que está sujeta a los tiempos de respuesta del proveedor en un período de 20 a 25 días.
• Para equipos Apple usados que aún tengan garantía vigente, es directamente con Centro de servicios Apple, aplica para últimas referencias. Revisar TyC en factura.
• Para equipos Samsung tienen garantía de 30 días una vez recibido el producto por parte del cliente en periféricos (cámara, batería, micrófonos, botones y pin de carga). El display tiene garantía de 24 horas una vez recibido el producto. Es responsabilidad del cliente la verificación en el tiempo señalado en esta política.

DEBERES DE NUESTROS CLIENTES:
• Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
• Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
• Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya solicitado.
• Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo.
• No hacer denuncias sin fundamento en contra de los proveedores de bienes y/o servicios.
• Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita ser un consumidor responsable.
• Tomar medidas que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios.
• Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado (precio, condiciones de contratación, etc).
• Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos.
• Exigir el cumplimiento de lo informado en la publicidad.
• Realizar pagos, transferencias en Caja o a cuentas a nombre de la empresa. GRUPO ROHO S.A.S. PLADANI no se hace responsable por dineros consignados a cuentas de terceros que obren a titulo propio en usufructo.

Anulación de Compra por parte del cliente
La anulación de una compra realizada a través de la página web www.pladani.com debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días calendario a la fecha de la compra. Favor comunicarse con la línea de servicio al cliente al 324-4106243 para recibir y/o suministrar información relevante, que permita a PLÁDANI prestar un servicio idóneo y oportuno.
Si el articulo ya fue enviado al cliente, será este último quien se hará responsable de cubrir el costo del retiro o envío del producto. El valor del despacho del producto deberá ser nuevamente consignado para proceder a realizar la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales a la transacción. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de PLÁDANI para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar el soporte de consignación al email info@pladani.com para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra. Recuerda que el producto debe estar sin uso, y en su empaquetadura original e intacta.
La devolución del dinero por parte de PLÁDANI al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la anulación se haga por el valor total.
Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la anulación de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. Si el cliente desea realizar la anulación de su compra acercándose a una de nuestras tiendas PLÁDANI y el pago de la misma fue realizado mediante tarjeta Débito o tarjeta crédito, debe tener en cuenta que para la devolución del dinero hay un monto máximo establecido y unos costos incurridos, los cuales serán informados comunicándose con nuestra línea de servicio al cliente, 324-4106243. Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, y al ser procesos que involucran a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero.

Es importante tener en cuenta para toda devolución, cambio, anulación, reversión, retracto o garantía, el producto inicialmente se debió verificar sus condiciones físicas al momento de ser entregado por el transportista, es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto que recibe para aceptar o no, por la calidad estética y en óptimas condiciones. No aplican reclamaciones posteriores por rayones, rayaduras, tachones, golpes, hendiduras, manchas, abolladuras, problemas de humedad, inconvenientes de software o fallas de funcionamiento, luego de haber dado recibido a satisfacción al transportista.

Rechazo de Orden de Compra por parte de PLADANI
El rechazo por parte de PLÁDANI a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el departamento anti fraude al detectar posibles casos de fraude, las financieras que desarrollan planes de crédito, o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. GRUPO ROHO S.AS., no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por los permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.
En ese caso, se procederá con la solicitud al banco y/o entidad crediticia de la anulacion del crédito,
y de haberse realizado un pago por otro medio de pago, a su devolución.
Toda devolución de dinero se contará con un plazo hasta de 30 días calendario para su realización.
Los procesos de anulación de créditos son ajenos a GRUPO ROHO S.A.S., por lo tanto el tiempo y procedimiento a realizar, están por fuera de su alcance.
En todo caso que GRUPO ROHO S.A.S. detecte o evidencie una aparente anomalía en un proceso de compra, está en la potestad de rechazar la compra y hacer las respectivas anulaciones y/o devoluciones que dieren lugar.

Limitación de cantidades y restricción de pedidos
A exclusivo criterio de PLÁDANI, se podrá limitar y/o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, en especial, pero sin limitarse, cuando se identifique por cualquier medio que se trata de una compra con destino a Cliente mayorista. En tal caso, PLÁDANI rechazará de plano las compras por medio de correo electrónico. Las restricciones a las compras pueden incluir entre otras, pedidos realizados a
partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pedidos con la misma dirección de entrega, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de facturación.
Se permitirá despachar para productos de precio regular un máximo de 5 unidades en productos de Hogar y tecnología, si los productos se encuentran con precio de oferta se permitirá despachar máximo 1 unidad en Hogar y Tecnología, solo se permitirá realizar 2 transacciones por cliente.
• Entrega del Producto
El artículo será entregado en la población y la dirección que el cliente determine dentro del territorio de Colombia, siempre y cuando esté dentro de la cobertura metropolitana que el transportista contratado por PLÁDANI ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la verificación de la cobertura. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
El cliente acepta que tanto PLÁDANI como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.
Las entregas se harán dentro de una fecha límite que se le comunicará al cliente, sin una hora exacta.
Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un motivo de fuerza mayor.
El transportista tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de compra, en su empaque original, en buen estado y cerrado.
La dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad.
Para el caso de créditos aporobados a través de Bancos o financieras aliadas, el despacho o entrega del producto puede durar hasta 72 horas hábiles una vez realizados todos los protocolos a cargo del departamento antifraude.
El transportista tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportista podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, abrir y revisar el paquete delante del transportista y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía y/o carta porte. Si el transportista no permite la revisión del producto, se debe colocar la observación “recibido sin verificar”. Cualquier anomalía puede reportarla inmediatamente a la línea de servicio al cliente 324-4106243.
Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.
En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte y/o carta porte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió el producto comprado en perfecto estado la mercancía enviada.
El transportista no está autorizado para armar ni instalar ningún artículo.
El transportista no deberá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el artículo, y el servicio no incluye desmonte de puertas, o alguna otra operación diferente a la de entregar en la dirección especificada por el cliente, siempre y cuando el sitio sea accesible y el espacio permita el paso de la carga. Cuando el tamaño del producto impida ser entregado en el lugar deseado, el cliente aceptará otro lugar en donde pueda ser recibido, dentro del mismo domicilio.
Si el cliente insiste en que el producto sea entregado en un punto de difícil acceso, ni PLÁDANI ni el transportista se hará responsable por los daños que se puedan llegar a presentar al producto o al inmueble.
Cualquier otro servicio que preste el transportista por solicitud del cliente, será asumido por cuenta y responsabilidad de este último.
El valor del despacho a la dirección del cliente dependerá de la localización de la población y será asumido por el cliente, a menos que se defina de otra manera. El cliente siempre tendrá claro ese valor a cancelar antes de aceptar la compra.
Para el caso de créditos aprobados a través del Banco de Bogotá, es el único medio de pago en el cual el flete es asumido por PLADANI en su totalidad.
Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el transportista y el cliente debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega. Si en una segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir el producto, este volverá a retornar y se cobrará un nuevo costo de despacho al cliente al tercer intento. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de PLÁDANI para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar al email info@pladani.com, el soporte de consignación para reprogramar el envío. En este caso, debes consignar el valor del despacho a una cuenta de Pladani y enviarnos el soporte para que reprogramemos tu envío. Por favor comunícate con nuestra línea de atención al cliente para asesorarte en el proceso.
Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente, tercero autorizado o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del cliente, ningún colaborador de Pládani ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.
Autorización No. 000454 para la venta de equipos terminales móviles

PLÁDANI, está autorizada para la venta de equipos terminales móviles, mediante autorización No. 000454 del 3 de marzo de 2021, del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Número único de verificación: 00310003154.
• Decreto 2143 de 2017- Procedimiento para la aplicación de la tarifa diferencial del cinco por ciento (5%) en la adquisición de neveras nuevas para sustitución», GRUPO ROHO S.A.S. atendiendo las disposiciones del Decreto 2143 de 2017: “Procedimiento para la aplicación de la tarifa diferencial del cinco por ciento (5%) en la adquisición de neveras nuevas para sustitución», establece que el cliente que desee hacer efectivo el beneficio solo podrá hacerlo
acercándose única y exclusivamente a una tienda física PLÁDANI donde el personal delegado se encargara de verificar toda la documentación necesaria para la solicitud de reducción del IVA de neveras nuevas.
Pasos para aplicar al beneficio:
o Entregar la nevera usada en uno de los canales dispuestos por Red Verde.
o Red Verde entregará un certificado de recepción de la nevera usada, el cual será enviado vía email a la persona dueña del producto. Podrá verificar el certificado a través de la página web: https://www.redverde.co/index.php/ahorrate-el-iva o comunicándose a la línea de atención 3174050510. Recuerde, estos certificados son de carácter personal e intransferible, sólo son válidos para un único uso.
o En el momento de la compra de la nevera nueva, el comprador deberá entregar al
comercializador los siguientes documentos:
▪ Certificado de recepción de la nevera expedido en original (punto 2)
▪ Fotocopia de un documento donde conste el estrato de la vivienda en la cual reside
(puede ser la factura de un servicio público).

o El comercializador verificará los requisitos técnicos y de precio neto de la nevera nueva.
Condiciones para acceder al beneficio:
o La nevera nueva a comprar debe clasificar en los rangos de energía A, B o C del Reglamento
Técnico de Etiquetado (RETIQ).
o El precio de la nevera nueva deberá ser igual o inferior al correspondiente a 30 UVT (Unidades de Valor Tributario) antes de iva.
o El comprador debe pertenecer a estratos 1, 2 o 3. El beneficio solamente aplica para personas
naturales de los mencionados estratos.
o El consumidor deberá entregar la nevera vieja o usada al sistema que determine el productor
de la nevera a comprar (en este caso Red Verde y sus canales de entrega autorizados).

• MARKETPLACE
El presente reglamento será aplicado exclusivamente al servicio denominado como Marketplace que GRUPO ROHO S.A.S, identificada con el NIT. 901.450.097-2 (PLÁDANI) ha dispuesto para todas los clientes que realicen compras bajo esta modalidad a través de la página www.pládani.com (De aquí en adelante se denominara como “El Sitio”).
El servicio Marketplace dará la posibilidad a terceros bajo el concepto de vendedores (en adelante “LOS VENDEDORES”), de ofrecer sus propios productos a través del “sitio” el cual facilitará y permitirá la exhibición de estos.
Cada producto Marketplace estará debidamente identificado en la ficha del producto, de tal forma que sea claramente identificable para el consumidor.
El vendedor de productos Marketplace es quien vende, factura y entrega directamente al consumidor los productos ofrecidos a través de este canal.
Cualquier daño o perjuicio directo e inmediato que sea consecuencia directa del vendedor, sus
empleados y/o empresa transportadora es responsabilidad única y exclusiva del vendedor.

GRUPO ROHO S.A.S, no asumirá ningún tipo de responsabilidad derivada de cualquier actividad
propia que el Vendedor desarrolle y/o explote a través del Portal. (Venta, facturación, transporte).
GRUPO ROHO S.A.S, no asumirá ningún tipo de responsabilidad por daños o perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta del vendedor, sus empleados y/o empresa transportadora.
PRECIOS, PROMOCIONES Y PRODUCTO EXCLUSIVO MARKETPLACE.
Los precios y dinámicas comerciales de productos Marketplace serán exclusivos de ese canal y no coincidirán con los demás canales de venta de PLÁDANI, como tiendas físicas, domicilios telefónicos, venta telefónica o productos vendidos, facturados y entregados por GRUPO ROHO S.A.S, a través de la página web www.pladani.com
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES.
La devolución y/o cambio de un producto ofrecido a través de la modalidad Marketplace deberá realizarse directamente con el vendedor del producto. Cada vendedor decidirá si cuenta con su propia política de cambios y o devoluciones y deberá entregar copia de las mismas al comprador. El cliente deberá comunicarse dentro del término otorgado con el vendedor o podrá comunicarse con PLÁDANI,
a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 a nivel nacional o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico contactenos@pladani.com.
PLÁDANI proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte
adecuado a su solicitud.
En ningún caso se podrá realizar el cambio o devolución del producto Marketplace en alguna de las tiendas físicas propiedad de PLÁDANI.
En caso que el cliente haya realizado una compra de un producto ofrecido por Pládani y desee hacer el cambio por un producto ofrecido por el Vendedor en la modalidad Marketplace, deberá solicitar la reversión de la compra y realizar una nueva por el producto deseado. Se aplicará el mismo procedimiento en caso que la compra inicial sea por un producto Marketplace y solicite el cambio por un producto ofrecido por Pládani. Para cualquiera de los anteriores casos, el cliente deberá registrar su solicitud mediante los canales que Pládani ha dispuesto para este tipo de solicitudes.
GRUPO ROHO S.A.S. – PLÁDANI., no se hace responsable por los daños o perjuicios que pueda causar el vendedor al cliente dentro del trámite de devolución o cambios.
o REVERSIONES DE DINERO (DERECHO DE RETRACTO).
La solicitud de reversión de dinero de un producto adquirido a través de la modalidad
Marketplace deberá realizarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del bien, directamente con el vendedor.
El vendedor indicará al cliente el lugar al cual deberá llevar el producto para este tipo de
procedimientos. El costo de retornar el producto será asumido por el cliente.
En todo caso el comprador podrá solicitar soporte a PLÁDANI quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte adecuado a la solicitud.
El cliente podrá llamar a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico contactenos@pladani.com.
En caso que hacer efectivo el derecho de retracto, la reversión aplica por el valor neto, sin incluir el valor del transporte. En caso que el producto haya sido entregado, el costo de
retornar el producto será asumido por el cliente.
En ningún caso PLÁDANI, emitirá notas cambios por reversiones de Productos Marketplace.
El tiempo en ver reflejada la reversión iniciara desde el momento en que el producto haya
retornado a la plataforma y/o lugar que el vendedor haya dispuesto para este tipo de
procedimientos.

o GARANTÍAS
El trámite de garantías deberá realizarse directamente con el vendedor. Para lo cual, Pládani proporcionará los datos del mismo para que este le brinde el soporte adecuado a su solicitud de garantía.
El vendedor recogerá el producto donde fue entregado asumiendo el costo de la recogida del bien o este podrá solicitar al cliente llevarlo al centro de servicios designado en la ciudad
donde fue entregado para que este sea revisado. El vendedor tiene derecho a reparar en primer término, a cambiar o reembolsar el valor pagado por el producto.
Para cualquier caso es indispensable que el producto sea revisado por el Centro de Servicios Autorizado establecido por el vendedor. Éste realizará el diagnóstico respectivo de acuerdo con el cual se establecerá la forma en que se hará efectiva la garantía o si la misma no opera por encontrarse bajo alguna de las causales de exoneración contempladas en la Ley
Colombiana.
En ningún caso se podrá solicitar la garantía del producto Marketplace en alguna de nuestras
tiendas físicas Pládani.
o ENTREGAS
El artículo será entregado directamente por el vendedor y/o la transportadora que el haya
dispuesto en la dirección que el cliente haya registrado al momento de realizar la compra. Es
responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
El tiempo y el costo de envío son valores establecidos por el vendedor para cada artículo en particular. Los costos de envío varían de acuerdo al tamaño, peso, zona geográfica de entrega.
Los envíos están sujetos al rango de cobertura que dependerá de la transportadora que cada
vendedor haya dispuesto para las entregas de las compras realizadas en el sitio.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir del momento en que se haya tenido
confirmación del pago.
El cliente podrá hacer seguimiento con el número de guía que le será informado
oportunamente. En cualquier momento el vendedor, el transportador o Jumbo podrá
contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo
un servicio oportuno y de calidad.
En ningún caso el producto Marketplace podrá ser entregado a través de alguna de nuestras
tiendas físicas Pládani.
o PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS
Cualquier petición, queja o reclamo de productos Marketplace serán atendidas directamente
por el vendedor. PLÁDANI., proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte adecuado a su solicitud.
Para lo cual el cliente deberá llamar a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 o
escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico contactenos@pladani.com.

• Reglamento de uso, manejo y protección de datos personales
o Objeto
El presente Reglamento de Uso, Manejo y Protección de Datos, tiene por objeto garantizar la protección del derecho de Habeas Data que tienen toda persona natural (en adelante el
«Titular»), así como la reglamentación del uso de los datos por parte de GRUPO ROHO S.A.S., –
para efectos de esta normativa puede llamarse PLÁDANI.
GRUPO ROHO S.A.S., en cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al decreto 1377 de 2013 informa
que los establecimientos de comercio cuentan con un sistema de video vigilancia por lo que
está siendo grabado y monitoreado.
En consecuencia, se informa que sus datos personales serán utilizados únicamente para la
seguridad de los bienes y las personas que se encuentran dentro de nuestras instalaciones.
Por lo anterior, le informamos que sus datos personales únicamente serán tratados para los
fines que le están siendo comunicados. Así mismo, se le informa que podrá ejercer su derecho para consultar, solicitar su corrección, actualización o supresión de acuerdo con los
lineamientos consignados en la Política de Protección de Datos de GRUPO ROHO S.A.S, que
podrá consultar en www.pladani.com.
La vigencia de los videos o imágenes descargables desde el CCTV tienen un término de ocho días.
Los videos o imágenes descargados desde el CCTV solo podrán ser utilizados y manejados por el responsable de tratamiento de datos personales de la Sede Administrativa que pertenezcan a las áreas de Prevención Riesgos y Asuntos Legales. Adicionalmente las autoridades competentes que los requieran por medio de una solicitud judicial.
Lo anterior, atendiendo las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, la cual se desarrolló el
derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos por parte de los responsables y
encargados del tratamiento de dichos datos y, teniendo en cuenta la condición de encargado
y responsable del tratamiento de datos, que le asiste a GRUPO ROHO S.A.S., según las
definiciones que para este efecto incluye la citada ley.
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para realizar compras en línea en
www.pladani.com
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para servicios financieros.
▪ Diligenciamiento de formatos de Petición, queja o reclamos aceptando el uso de datos.
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para medios digitales.
▪ Transmisión de los siguientes datos personales: Nombre, documento de identidad.
número tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, código de
seguridad de la tarjeta de crédito, información de cuenta bancaria para pagos PSE, correo electrónico, teléfono, y dirección para que los pagos en línea utilicen dichos datos personales con dos propósitos: canalizar transacciones a través del sistema de pagos en línea y hacer validaciones de las mismas en aras de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad en www.pladanai.com. Los datos personales
transmitidos a la empresa de pagos en línea, así como a las financieras para planes de crédito se almacenarán por el tiempo suficiente para garantizar dicho fin.

2. Autorización del titular para la captura y uso de datos.
El Titular de la información, deberá autorizar expresamente el uso de sus datos a GRUPO ROHO S.A.S. Esta autorización deberá ser adquirida a través de los formularios que se dispongan por GRUPO ROHO S.A.S. para estos efectos (en adelante el «Formulario de Autorización»). Dichos formularios hacen parte del presente Reglamento como Anexos y se enuncian a continuación:
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para realizar compras en línea en
www.pladani.com
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para servicios financieros.
▪ Diligenciamiento de formatos de Petición, queja o reclamos aceptando el uso de datos;
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para medios digitales.
▪ Transmisión de los siguientes datos personales: Nombre, documento de identidad,
número tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, código de
seguridad de la tarjeta de crédito, información de cuenta bancaria para pagos PSE, correo electrónico, teléfono, y dirección para los pagos en línea que utilice dichos datos personales con dos propósitos: canalizar transacciones a través del sistema de Pagos en línea y hacer validaciones de las mismas en aras de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad en www.pladani.com. Los datos personales transmitidos por Pagos en línea, se almacenarán por el tiempo suficiente para garantizar dicho fin.

3. Finalidades de la captura de datos
GRUPO ROHO S.A.S., podrá usar los datos capturados de los Titulares para las siguientes
actividades:
▪ Estudiar y atender la(s) solicitudes de servicios solicitados por el Titular en cualquier tiempo;
▪ Ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al cliente/afiliado/usuario con
quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro de las mismas relaciones y servicios;
▪ Ofrecer conjunta o separadamente con terceros o a nombre de terceros, servicios
financieros, comerciales y conexos, así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad, beneficencia o servicio social o en conjunto con terceros. Lo anterior en consideración a sus sinergias mutuas y su capacidad conjunta de proporcionar condiciones de servicio más favorables a sus clientes. Las empresas de transporte contratadas por GRUPO ROHO S.A.S. recibirán la información estrictamente necesaria para poder llevar a cabo su labor de entrega, y bajo ninguna circunstancia, será utilizada para otro fin.
▪ Los datos capturados del solicitante reposarán en la base de datos de PLÁDANI hasta que el solicitante así lo disponga, para retirar la información de la base de datos, el solicitante deberá pedir darse de baja a través de los canales dispuestos por GRUPO ROHO S.A.S. para este fin.
En consecuencia, para las finalidades descritas, PLÁDANI podrá:
▪ Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por el Titular en una
o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.
▪ Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por el Titular.
▪ Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información
suministrada por el Titular, con cualquier información de que disponga legítimamente,
incluyendo aquella conocida por sus matrices, subordinadas, afiliadas o cualquier compañía del Grupo Roho S.A.S.
▪ Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el Titular se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios que permita establecer de manera integral e históricamente completa el
comportamiento que como deudor, usuario, cliente, garante, endosante, afiliado,
beneficiario, suscriptor, contribuyente y/o como titular de servicios financieros,
comerciales o de cualquier otra índole.
▪ Analizar, procesar, evaluar, tratar o comparar la información suministrada por el Titular. A los datos resultantes de análisis, procesamientos, evaluaciones, tratamientos y comparaciones, les serán aplicables las mismas autorizaciones que otorgó en el Formulario de Autorización para la información suministrada por el Titular.
▪ Estudiar, analizar, personalizar y utilizar la información suministrada por el Titular para
el seguimiento, desarrollo y/o mejoramiento, tanto individual como general, de condiciones de servicio, administración, seguridad o atención, así como para la implementación de planes de mercadeo, campañas, beneficios especiales y promociones. PLÁDANI podrá compartir con sus accionistas y con compañías
controlantes, controladas, vinculadas, afiliadas o pertenecientes al mismo grupo empresarial, o con los aliados de negocios que se sometan a las condiciones de la presente autorización los resultados de los mencionados estudios, análisis, personalizaciones y usos, así como toda la información y datos personales
suministrados por el Titular.
▪ Reportar, comunicar o permitir el acceso a la información suministrada por el Titular o
aquella de que disponga sobre el Titular a las centrales de riesgo crediticio, financiero,
comercial o de servicios legítimamente constituidas, a entidades financieras, de
acuerdo con las normas aplicables.

4. Datos sensibles
Se consideran datos sensibles aquellos relacionados con datos sobre origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser respondida por el Titular.
5. Derechos y obligaciones de los titulares de la información.
El Titular de la información compartida con GRUPO ROHO S.A.S. tiene los siguientes derechos:
▪ Conocer, actualizar y rectificar mis datos personales frente a los responsables o
encargados del tratamiento. este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos
parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo
tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
▪ Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos del artículo 10 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
▪ Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento,
previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a mis datos personales;
▪ Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a
lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen,
adicionen o complementen.
▪ Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el
tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y
legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la superintendencia de
industria y comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley Estatutaria 1581 de 2012 y a la Constitución.
▪ Acceder en forma gratuita a mis datos personales que hayan sido objeto de
Tratamiento.
6. Consultas y requerimientos
Cuando el Titular considere necesario hacer solicitudes de información o considere que sus
derechos han sido vulnerados respecto del uso y manejo de su información, podrá instaurar
las solicitudes que considere pertinentes, de la siguiente forma:
Presentando sus peticiones, quejas o reclamos, accediendo a:
▪ Página WEB www.pladani.com
▪ Línea de atención al cliente 324-4106243.
▪ Formatos de peticiones, quejas y reclamos disponibles en tiendas
Así mismo, en caso de tener alguna inquietud, observación o comentario relacionado con la
recolección y/o uso de los datos personales suministrados a través de la página o del pagador en línea, podrá contactarse en los siguientes teléfonos: Línea de Servicio al cliente: 324-4106243 o acercarse a la dirección Cra 43 #74-179 esquina, en Barranquilla, o enviar un correo electrónico a contactenos@pladani.com, o ingresar a la página web de Pagos On Line en Colombia y en la sección de ayuda, enviar su solicitud, observación o comentario.
7. Responsables del tratamiento
El responsable del tratamiento de la información será la sociedad GRUPO ROHO S.A.S., con domicilio en la carrera 43 #74-179 de la ciudad de Barranquilla.
8. Cancelar suscripción automática de correos promocionales
Si no deseas recibir más correos electrónicos de nuestras tiendas Pládani, has click en la
palabra “desinscribirse” al final de nuestros correos electrónicos y sigue las instrucciones.
Revisión de los presentes términos y condiciones PLÁDANI podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean
publicadas a los usuarios, los cuales el usuario estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.
Legislación y jurisdicción aplicable
Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto PLÁDANI como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio
presente o futuro.

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Del 1 al 30 de noviembre de 2023 obtén un 10% de descuento en todas las referencias del sitio web www.pladani.com y tiendas físicas Aplica para compras realizadas con Compra y Paga Después de Bancolombia S.A. Este beneficio es personal e intransferible para el titular del medio de pago Compra y Paga Después de Bancolombia. El beneficio aplica al momento del pago de manera automática al seleccionar el método de pago Compra y Paga Después de Bancolombia. El beneficio aplica si el valor de la compra se paga total o parcialmente con el medio de pago Compra y Paga Después de Bancolombia. No aplica para compra de bonos regalo. El beneficio no es acumulable con otras promociones. El beneficio no es intercambiable por dinero. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por los productos. El comercio es responsable por la entrega, seguridad, calidad, idoneidad y/o garantía de los productos y/o servicios que ofrece y que son financiados con Compra y Paga Después Bancolombia.

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