Aceptación Términos y Condiciones

El cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de www.pladani.com, de manera presencial o de cualquier de nuestros canales o plataformas de venta, ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. Para todos los efectos de los
presentes términos y condiciones, GRUPO ROHO S.A.S, identificada con el NIT. 901.450.097-2, debe entenderse como PLADANI.
Si va a facturar como empresa recuerde que, al realizar compras por este canal no se genera factura electrónica.

• Facturación Electrónica
Al realizar compras a través de Web, Whatsapp, Facebook, Instagram y Venta telefónica, no se generará facturación electrónica.

• Precios, créditos, promociones y producto exclusivo
Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.pladani.com pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas Pládani. De igual forma los descuentos, dinámicas o promociones que apliquen en tienda física, no siempre coincidirán con los vigentes en la página y/o cualquier otro canal o plataforma. Los productos exclusivos solo podrán ser adquiridos a través de la página virtual, en ningún caso aplicarán para productos Marketplace. Nuestros precios varían según el medio de pago seleccionado, siendo el mayor porcentaje de descuento otorgado a las compras realizadas en efectivo o transferencia. Se entiende por transferencia toda transacción bancaria realizada por el cliente desde sus cuentas de ahorro/corriente, que son abonadas a nuestras cuentas o que efectúa directamente el cliente desde cualquier aplicación (APP) a nuestras cuentas destinadas para tal fin. Se entiende como medio de pago crédito al valor a financiar, el monto establecido por PLADANI para adquirir los productos a través de las entidades bancarias o financieras aliadas, los cuales cobrarán los respectivos intereses por la financiación que ellos brindan.

Pueden presentarse cargos adicionales no incluidos en el precio tales como fletes por envíos, entre otros.

El tiempo de aprobación de un crédito a través de las plataformas, links, que los bancos y/o entidades financieras aliadas emplean para otorgar créditos a los clientes, puede tomar más de 5 minutos dependiendo factores como velocidad de internet, disponibilidad por colapsos de las plataformas, conectividad, entre otros, ajenos inclusive al cliente.
Una vez la entidad crediticia aliada haya realizado la aprobación del crédito, PLADANI validará y comprobará, en un plazo hasta de 72 horas hábiles a través del deparartamento anti fraude, la legalidad del crédito para efectos de seguridad del crédito-habiente y la financiera aliada.

El crédito es sin cuota inicial si las entidades financieras aliadas aprueban el 100% del valor total de la compra del artículo que desea adquirir el cliente. Si el monto aprobado no cubre el valor del producto, el cliente puede llevar un producto por el valor total del monto aprobado. En su defecto, el cliente puede utilizar cuaqluier otro medio de pago de los cuales recibe PLADANI para cancelar la diferencia del valor total del producto de su elección.
PLADANI no es el responsable de los estudios financieros para créditos ni de sus aprobaciones, así como tampoco se encarga de realizar recaudos por estos conceptos de pago o abono a créditos.

Los créditos para personas reportadas son aprobados una vez sean llenados los requisitos que las entidades aliadas solicitan, y previa cancelación de cuota inicial según estas entidades tienes establecidas.
La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la tienda o ciudad de destino seleccionado, por tanto, el despacho de los productos podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el cliente desea adquirir. De igual forma los colores de los productos, su disponibilidad estará sujeta al stock del momento. Es importante antes de realizar la compra, validar inventario por referencia y color de su preferencia.
PLADANI se reserva el despacho de ciertos electrodomésticos a diferentes ciudades, teniendo en cuenta que el valor del flete es asumido por el cliente, hay transportadoras que no se desplazan a determinados puntos del país o el costo es elevado.

• Devoluciones y Cambios de producto
La devolución o el cambio de un bien adquirido en PLADANI a través de la página web www.pladani.com , de forma presencial o a través de cualquier canal o plataforma por los que Pládani comercializa sus productos, debe gestionarse dentro de los siguientes 8 días calendario a la fecha de la entrega del producto, llamando a la línea de contáctenos 324-4106243. Sólo se hacen cambios de productos adquiridos en Pladani.
Para proceder a iniciar el proceso de devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro sitio WEB, en nuestra tienda física o por cualquier de nuestros canales o plataformas de venta, debe comunicarse a la línea de contáctenos Pládani y servicio al cliente al 324-4106243, tener a la mano la factura de compra que fue enviada a su email, y el artículo debe estar en condiciones óptimas como fue entregado y/o enviado (no rayones, no abolladuras, no manchas, no roturas, no fallas de funcionamiento, etc.), estar sin uso, completo y en el mismo empaque que fue despachado, esto incluye que los catálogos y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso. Los costos de envío del producto a devolver corren a cargo del cliente.
En caso de que el cliente haya realizado el pago a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas de cualquiera de nuestras tiendas Pladani a nivel nacional y desee solicitar el cambio o devolución de un bien, deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente contáctenos 324-4106243.

Para los productos que necesitan armado o instalación especializada, la devolución o cambio no aplica si el artículo fue manipulado por un tercero no autorizado por PLADANI. Se aclara que los costos que se puedan llegar a generar por concepto de armado o instalación serán responsabilidad del cliente (a menos que las marcas incluyan dicho servicio dentro del costo y así lo especifiquen al momento de la compra) y se comunicará en la página de información del producto con quien debe llevarse a cabo el proceso. El transportista dispuesto por PLADANI no retirará un artículo armado o instalado bajo ninguna circunstancia.
Si se detectan problemas o fallas del artículo durante el armado o instalación por parte del personal autorizado, éste último deberá desarmar y empacar el producto y el cliente deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 para coordinar el retiro con el transportista dispuesto por PLADANI.
Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones o cambios de prendas de vestir o utensilios de uso estrictamente personal, tampoco productos por problemas de software o de funcionamiento que no correspondan a fallas técnicas por defecto de producto de teléfonos celulares, computadores o de cualquier otro artículo que así lo especifique la página de información del producto en nuestra WEB.
Adicionalmente no se aceptan devoluciones o cambios de accesorios que vengan en los productos como audífonos, cargadores, impresoras, tintas, tóner, colchones, sofás, perfumes, consolas de videojuegos, videojuegos, o cosméticos que no tengan intacta su empaquetadura y por ende que no hayan sido desempacados ni utilizados.
Pladani no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados como sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas transportadoras. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, en caso de ser a crédito, el cliente asume el valor de la anulación del mismo. Si se usa otro medio de pago, se realizará la devolución en el menor tiempo posible, siendo 30 días el plazo para tal fin.
Cuando el artículo se recoja en el domicilio del cliente para cambio o devolución, éste será inspeccionado en su parte externa por el transportista dispuesto por PLADANI. En caso de que no se encuentre en las condiciones óptimas antes descritas, el producto no será retirado.
Si el artículo cumple con la verificación inicial, este será enviado a nuestra plataforma, para pasar por un proceso de inspección final en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador. El tiempo para que el producto arribe a nuestra bodega puede ser de hasta diez (10) días calendario, dependiendo del lugar al que se haya despachado el pedido. Si el artículo es llevado por el cliente a una de las tiendas PLADANI, este recibirá también una inspección por parte del personal designado por la tienda para verificar el estado del producto, pudiendo rechazar la entrega por no cumplir con las condiciones anteriormente descritas.
Una vez validado y realizado este proceso, Pládani procederá a enviar el producto de cambio. En ningún momento Pladani hará préstamo de productos para usar por parte del cliente mientras dure el proceso. El proceso de recibo será registrado en cámaras para comprobación del estado en que se recibe. Si el cliente es quien hace el envío, es quien debe asumir el costo de envío y se realizará todo el proceso de verificación anteriormente descrito.
Para toda devolución es importante tener en cuenta el medio de pago empleado, una vez generada la nota de cambio, aplicará a los precios en el sistema en la misma modalidad utilizada. Si la compra ha sido realizada a crédito, el valor de la nota de cambio será por el valor total de su factura, y para el nuevo producto a llevar, aplicará a los precios que se encuentren activos en el sistema para la misma modalidad de pago (Precio a crédito). El valor de la nota de cambio no aplicará para precios con algún tipo de descuento, se entenderá que su método de compra no ha cambiado. Pládani da a entender que si le entrega al cliente nota de cambio por compra a crédito, los productos a llevar el cliente, aplicará el precio que el sistema registra para esta misma modalidad de compra. En tales casos, PLADANI Nunca asumirá un mayor valor del cancelado por el cliente.

La devolución o cambio del artículo es una posibilidad que le da PLADANI, a los clientes de la página www.pladani.com o por cualquiera de los canales o plataformas de comercialización, y difiere de la solicitud de la efectividad de la garantía del producto, el cual tiene un procedimiento diferente, tal y como se expone más adelante.

Las devoluciones

Reversiones de dinero
Las reversiones de dinero de un bien adquirido en PLADANI a través de la página web www.pladani.com o de las plataformas o canales que use para la venta de sus productos, deben gestionarse llamando a la línea de servicio al cliente al 324-4106243, aplican para los siguientes casos:
1. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
2. Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
3. Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean teléfonos y accesorios para celulares, neveras, lavadoras, estufas, secadoras, televisores, y todo electrodoméstico. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.
4. Derecho de retracto.
5. Por producto agotado.

• Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
• Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

En caso que el cliente haya realizado el pago a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas de cualquiera de nuestras tiendas Pladani y desee solicitar la reversión de su compra, deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente al 324-4106243.
El cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en nuestros medios digitales whatsapp, Instagram, Facebook o por la página www.pladani.com o por teléfono y en término máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. Para ello deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y todos los costos que se ocasionen en virtud de dicha devolución deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
El cliente cuenta con la opción de remitir el producto que desea devolver, a través de los canales de PLADANI a través del siguiente procedimiento:
Para cubrir este costo, el cliente debe consignar el valor del flete cobrado en su compra a la cuenta de ahorros que Pladani le indique y deberá enviar el soporte de consignación al correo contactenos@pladani.com para coordinar la recolección del producto correspondiente, o asumir directamente los costos de envío a través de la empresa transportadora de su elección.
Para la consignación por favor tener en cuenta la siguiente información:
– REF 1 – Cedula del Cliente
– REF 2 – Número de Pedido
– REF 3 – Concepto PAGO FLETE – DEVOLUCIÓN
Una vez el producto retorne a nuestra plataforma de despachos, nuestros colaboradores inspeccionarán el producto y si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en sus empaques originales, manuales, accesorios y catálogos; empezará a correr el tiempo que se estipula por ley en el retracto de compra (5 días hábiles después de la entrega), para proceder a la reversión de la compra.
Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador. De igual forma el cliente puede enviar el producto con una empresa transportista entregando el bien debidamente empacado y al recibirlo en Pládani, se realiza el proceso descrito en la parte superior de este párrafo.

El cliente puede decidir entre ejercer su derecho de retracto durante el término de 5 días hábiles o aplicar la política que Grupo Roho S.A.S., ha dispuesto de 8 días calendario para las devoluciones (Una vez aceptado el crédito por Credilisto, sólo se tienen 3 días para cancelación.
La devolución del dinero por parte de PLADANI al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción, y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado.
Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al ser un proceso que involucra a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se deben cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero. Si el cliente desea realizar la reversión de su compra y el pago de la misma fue realizado mediante tarjeta Débito, o el pago se realizó a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas de cualquiera de nuestras tiendas PLADANI a nivel nacional, debe comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente 324-4106243, para conocer el procedimiento y los formatos a diligenciar para poder llevar a cabo el proceso. En este caso la devolución del dinero puede demorar hasta 45 días calendario.

Es importante aclarar que toda devolución de dinero se realizará únicamente por la modalidad de transferencia bancaria a una cuenta de ahorros o corriente del titular de la factura de compra de producto, en su defecto aplica la devolución de la cuenta de donde se haya generado la transferencia bancaria a las cuentas de PLADANI, previa autorización del titular de la compra a quien se le haya realizado la factura.

• Garantías
Las garantías de un bien adquirido en PLADANI a través de la página web www.pladani.com, de manera presencial, o por cualquier canal o plataforma de venta, deben gestionarse con el fabricante de la marca quien lo direccionará a su centro de servicios autorizado según las especificaciones de garantía que vienen en el producto o llamando a la línea de servicio al cliente al 324-4106243, o acercándose a cualquiera de nuestras tiendas Pládani. Sólo aplicamos garantía a los productos adquiridos en Pladani. Los costos de envío serán asumidos por el cliente. La garantía no cubre gastos o costos por mantenimiento.
En caso de que el cliente haya realizado el pago a través del medio «pago en tienda» en la línea de cajas de cualquiera de nuestras tiendas Pládani a nivel nacional y desee tramitar la garantía de su artículo, deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente al 324-4106243.
Favor revisar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del periodo de cobertura de la garantía que la marca asigna al producto e informado en la factura. En caso de que no se comunique periodo de cobertura, se entiende que es de 12 meses.
En caso de falla de fabricación del producto es requisito indispensable que este sea revisado por el Centro de Servicios Autorizado establecido por el proveedor. Éste realiza el diagnóstico respectivo y con base en él decide si el producto debe ser reparado o si entregará la carta para el cambio, o en su defecto niega la solicitud de la garantía, la cual debe ser enviada por parte del Centro de Servicios Autorizado. Para el trámite de tu garantía debes presentar la tirilla de compra impresa que enviamos a tu correo electrónico o fotocopia de la cédula de ciudadanía del comprador.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. Se debe tener en cuenta que si el producto se remitiera al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica), este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. Durante el tiempo que dure el trámite de garantía, Pládani no hará préstamo de equipos.
Pladani sólo recibirá el producto para trámite de garantía únicamente si el dispositivo ha sido enviado debidamente desbloqueado e informa código de pin de acceso correcto. Toda la información personal y contraseñas guardadas deben ser eliminadas.
Si el Centro de Servicios Autorizado certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de fábrica, la garantía del nuevo producto o del producto reparado inicia a partir de la fecha en que sea recibido por el cliente y hasta el tiempo establecido. Esta reparación es gratuita y en el caso que la falla se repita, tendrás la opción de solicitar el cambio del bien, efectuar una nueva reparación o solicitar la devolución del dinero.
Es deber del cliente el registro oportuno del IMEI de su equipo ante su prestador de servicios, PLADANI no asume responsabilidad por bloqueos de equipos que no hayan cumplido con este deber del consumidor.

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones:
– Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado.
– Por fluctuaciones del voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, vandalismo, robo o similares.
– Cuando se tienen conexiones inadecuadas (para el caso de productos que lo requieran).
– Cuando se instala, destapa o se repara por un tercero no autorizado por el proveedor, la marca o por PLADANI.
– Cuando el certificado de garantía, número de serie o modelo del artículo sufren alteraciones o enmendaduras, o por otras causas establecidas por el productor del artículo y que son referenciadas específicamente en el Certificado de Garantía que es entregado en el momento en que se realiza la compra.
– Cuando el número de serie o imei no figure en nuestra base de datos de equipos comercializados en Pladani.
– Cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
– Cuando el cliente no atienda las instrucciones de instalación, armado, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, en la garantía o en la página de información del artículo o en www.pladani.com, o en las disposiciones de cada marca establecidas en sus páginas web.
– Cuando se realizan usos indebidos. Algunos manuales se encuentras disponibles en las páginas web de las marcas.
– No aplica garantía por pantalla, ni por golpes, rayones o daños ocasionados por humedad y partiduras, exposición a altas temperaturas.
– Cuando se evidencia por parte del servicio técnico del proveedor indicios de manipulación interna o alteración.
– Por daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
– Por daños causados por insectos o roedores.
– Cuando presente daños ocasionados por la falta de cuidado del producto o factores ajenos (oxidación, exceso de polvo, humedad, golpes, ruptura interna o externa).
– Los sellos de garantía estén rotos.
– No aplica garantía por software o aplicaciones.
– Los productos entregados como obsequio tienen garantía de prueba, si no se avisa inmediatamente se recibe, se entenderá que funcionó correctamente y pierde la garantía.

Deberes de nuestros clientes:
• Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
• Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
• Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya solicitado.
• Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo.
• No hacer denuncias sin fundamento en contra de los proveedores de bienes y/o servicios.
• Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita ser un consumidor responsable.
• Tomar medidas que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios.
• Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado (precio, condiciones de contratación, etc).
• Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos.
• Exigir el cumplimiento de lo informado en la publicidad.
• Realizar pagos, transferencias en Caja o a cuentas a nombre de la empresa. GRUPO ROHO S.A.S. PLADANI no se hace responsable por dineros consignados a cuentas de terceros que obren a titulo propio en usufructo.

Anulación de Compra por parte del cliente
La anulación de una compra realizada a través de la página web www.pladani.com debe gestionarse dentro de los siguientes 5 días calendario a la fecha de la compra. Favor comunicarse con la línea de servicio al cliente al 324-4106243 para recibir y/o suministrar información relevante, que permita a PLÁDANI prestar un servicio idóneo y oportuno.
Si el articulo ya fue enviado al cliente, será este último quien se hará responsable de cubrir el costo del retiro o envío del producto. El valor del despacho del producto deberá ser nuevamente consignado para proceder a realizar la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales a la transacción. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de PLÁDANI para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar el soporte de consignación al email info@pladani.com para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra. Recuerda que el producto debe estar sin uso, y en su empaquetadura original e intacta.
La devolución del dinero por parte de PLÁDANI al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la anulación se haga por el valor total.
Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la anulación de alguno de ellos, el cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. Si el cliente desea realizar la anulación de su compra acercándose a una de nuestras tiendas PLÁDANI y el pago de la misma fue realizado mediante tarjeta Débito o tarjeta crédito, debe tener en cuenta que para la devolución del dinero hay un monto máximo establecido y unos costos incurridos, los cuales serán informados comunicándose con nuestra línea de servicio al cliente, 324-4106243. Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, y al ser procesos que involucran a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero.

Es importante tener en cuenta para toda devolución, cambio, anulación, reversión, retracto o garantía, el producto inicialmente se debió verificar sus condiciones físicas al momento de ser entregado por el transportista, es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto que recibe para aceptar o no, por la calidad estética y en óptimas condiciones. No aplican reclamaciones posteriores por rayones, rayaduras, tachones, golpes, hendiduras, manchas, abolladuras, problemas de humedad, inconvenientes de software o fallas de funcionamiento, luego de haber dado recibido a satisfacción al transportista.

Rechazo de Orden de Compra por parte de PLADANI
El rechazo por parte de PLADANI a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el departamento anti fraude al detectar posibles casos de fraude, las financieras que desarrollan planes de crédito, o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. GRUPO ROHO S.AS., no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por los permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.
En ese caso, se procederá con la solicitud al banco y/o entidad crediticia de la anulacion del crédito,
y de haberse realizado un pago por otro medio de pago, a su devolución.
Toda devolución de dinero se contará con un plazo hasta de 30 días calendario para su realización.
Los procesos de anulación de créditos son ajenos a GRUPO ROHO S.A.S., por lo tanto el tiempo y procedimiento a realizar, están por fuera de su alcance.
En todo caso que GRUPO ROHO S.A.S. detecte o evidencie una aparente anomalía en un proceso de compra, está en la potestad de rechazar la compra y hacer las respectivas anulaciones y/o devoluciones que dieren lugar.

Limitación de cantidades y restricción de pedidos
A exclusivo criterio de PLADANI, se podrá limitar y/o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, en especial, pero sin limitarse, cuando se identifique por cualquier medio que se trata de una compra con destino a Cliente mayorista. En tal caso, PLADANI rechazará de plano las compras por medio de correo electrónico. Las restricciones a las compras pueden incluir entre otras, pedidos realizados a
partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pedidos con la misma dirección de entrega, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de facturación.
Se permitirá despachar para productos de precio regular un máximo de 5 unidades en productos de Hogar y tecnología, si los productos se encuentran con precio de oferta se permitirá despachar máximo 1 unidad en Hogar y Tecnología, solo se permitirá realizar 2 transacciones por cliente.
• Entrega del Producto
El artículo será entregado en la población y la dirección que el cliente determine dentro del territorio de Colombia, siempre y cuando esté dentro de la cobertura metropolitana que el transportista contratado por PLÁDANI ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la verificación de la cobertura. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
El cliente acepta que tanto PLÁDANI como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.
Las entregas se harán dentro de una fecha límite que se le comunicará al cliente, sin una hora exacta.
Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un motivo de fuerza mayor.
El transportista tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de compra, en su empaque original, en buen estado y cerrado.
La dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad.
Para el caso de créditos aporobados a través de Bancos o financieras aliadas, el despacho o entrega del producto puede durar hasta 72 horas hábiles una vez realizados todos los protocolos a cargo del departamento antifraude.
El transportista tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportista podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, abrir y revisar el paquete delante del transportista y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía y/o carta porte. Si el transportista no permite la revisión del producto, se debe colocar la observación “recibido sin verificar”. Cualquier anomalía puede reportarla inmediatamente a la línea de servicio al cliente 324-4106243.
Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.
En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte y/o carta porte, ya sea del cliente o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el cliente recibió el producto comprado en perfecto estado la mercancía enviada.
El transportista no está autorizado para armar ni instalar ningún artículo.
El transportista no deberá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el artículo, y el servicio no incluye desmonte de puertas, o alguna otra operación diferente a la de entregar en la dirección especificada por el cliente, siempre y cuando el sitio sea accesible y el espacio permita el paso de la carga. Cuando el tamaño del producto impida ser entregado en el lugar deseado, el cliente aceptará otro lugar en donde pueda ser recibido, dentro del mismo domicilio.
Si el cliente insiste en que el producto sea entregado en un punto de difícil acceso, ni PLÁDANI ni el transportista se hará responsable por los daños que se puedan llegar a presentar al producto o al inmueble.
Cualquier otro servicio que preste el transportista por solicitud del cliente, será asumido por cuenta y responsabilidad de este último.
El valor del despacho a la dirección del cliente dependerá de la localización de la población y será asumido por el cliente, a menos que se defina de otra manera. El cliente siempre tendrá claro ese valor a cancelar antes de aceptar la compra.
Para el caso de créditos aprobados a través del Banco de Bogotá, es el único medio de pago en el cual el flete es asumido por PLADANI en su totalidad.
Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el transportista y el cliente debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega. Si en una segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir el producto, este volverá a retornar y se cobrará un nuevo costo de despacho al cliente al tercer intento. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de PLÁDANI para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar al email info@pladani.com, el soporte de consignación para reprogramar el envío. En este caso, debes consignar el valor del despacho a una cuenta de Pladani y enviarnos el soporte para que reprogramemos tu envío. Por favor comunícate con nuestra línea de atención al cliente para asesorarte en el proceso.
Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente, tercero autorizado o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio del cliente, ningún colaborador de Pládani ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.
Autorización No. 000454 para la venta de equipos terminales móviles

PLADANI, está autorizada para la venta de equipos terminales móviles, mediante autorización No. 000454 del 3 de marzo de 2021, del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Número único de verificación: 00310003154.
• Decreto 2143 de 2017- Procedimiento para la aplicación de la tarifa diferencial del cinco por ciento (5%) en la adquisición de neveras nuevas para sustitución», GRUPO ROHO S.A.S. atendiendo las disposiciones del Decreto 2143 de 2017: “Procedimiento para la aplicación de la tarifa diferencial del cinco por ciento (5%) en la adquisición de neveras nuevas para sustitución», establece que el cliente que desee hacer efectivo el beneficio solo podrá hacerlo acercándose única y exclusivamente a una tienda física PLÁDANI donde el personal delegado se encargara de verificar toda la documentación necesaria para la solicitud de reducción del IVA de neveras nuevas.
Pasos para aplicar al beneficio:
– Entregar la nevera usada en uno de los canales dispuestos por Red Verde.
– Red Verde entregará un certificado de recepción de la nevera usada, el cual será enviado vía email a la persona dueña del producto. Podrá verificar el certificado a través de la página web: https://www.redverde.co/index.php/ahorrate-el-iva o comunicándose a la línea de atención 3174050510. Recuerde, estos certificados son de carácter personal e intransferible, sólo son válidos para un único uso.
– En el momento de la compra de la nevera nueva, el comprador deberá entregar al comercializador los siguientes documentos:
▪ Certificado de recepción de la nevera expedido en original (punto 2)
▪ Fotocopia de un documento donde conste el estrato de la vivienda en la cual reside (puede ser la factura de un servicio público).

– El comercializador verificará los requisitos técnicos y de precio neto de la nevera nueva.
Condiciones para acceder al beneficio:
– La nevera nueva a comprar debe clasificar en los rangos de energía A, B o C del Reglamento
Técnico de Etiquetado (RETIQ).
– El precio de la nevera nueva deberá ser igual o inferior al correspondiente a 30 UVT (Unidades de Valor Tributario) antes de iva.
o El comprador debe pertenecer a estratos 1, 2 o 3. El beneficio solamente aplica para personas naturales de los mencionados estratos.
– El consumidor deberá entregar la nevera vieja o usada al sistema que determine el productor de la nevera a comprar (en este caso Red Verde y sus canales de entrega autorizados).

• MARKETPLACE
El presente reglamento será aplicado exclusivamente al servicio denominado como Marketplace que GRUPO ROHO S.A.S, identificada con el NIT. 901.450.097-2 (PLADANI) ha dispuesto para todas los clientes que realicen compras bajo esta modalidad a través de la página www.pládani.com (De aquí en adelante se denominara como “El Sitio”).
El servicio Marketplace dará la posibilidad a terceros bajo el concepto de vendedores (en adelante “LOS VENDEDORES”), de ofrecer sus propios productos a través del “sitio” el cual facilitará y permitirá la exhibición de estos.
Cada producto Marketplace estará debidamente identificado en la ficha del producto, de tal forma que sea claramente identificable para el consumidor.
El vendedor de productos Marketplace es quien vende, factura y entrega directamente al consumidor los productos ofrecidos a través de este canal.
Cualquier daño o perjuicio directo e inmediato que sea consecuencia directa del vendedor, sus empleados y/o empresa transportadora es responsabilidad única y exclusiva del vendedor.

GRUPO ROHO S.A.S, no asumirá ningún tipo de responsabilidad derivada de cualquier actividad propia que el Vendedor desarrolle y/o explote a través del Portal. (Venta, facturación, transporte).
GRUPO ROHO S.A.S, no asumirá ningún tipo de responsabilidad por daños o perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta del vendedor, sus empleados y/o empresa transportadora.
PRECIOS, PROMOCIONES Y PRODUCTO EXCLUSIVO MARKETPLACE.
Los precios y dinámicas comerciales de productos Marketplace serán exclusivos de ese canal y no coincidirán con los demás canales de venta de PLADANI, como tiendas físicas, domicilios telefónicos, venta telefónica o productos vendidos, facturados y entregados por GRUPO ROHO S.A.S, a través de la página web www.pladani.com
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES.
La devolución y/o cambio de un producto ofrecido a través de la modalidad Marketplace deberá realizarse directamente con el vendedor del producto. Cada vendedor decidirá si cuenta con su propia política de cambios y o devoluciones y deberá entregar copia de las mismas al comprador. El cliente deberá comunicarse dentro del término otorgado con el vendedor o podrá comunicarse con PLÁDANI, a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 a nivel nacional o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico contactenos@pladani.com.
PLÁDANI proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte adecuado a su solicitud.
En ningún caso se podrá realizar el cambio o devolución del producto Marketplace en alguna de las tiendas físicas propiedad de PLÁDANI.
En caso que el cliente haya realizado una compra de un producto ofrecido por Pládani y desee hacer el cambio por un producto ofrecido por el Vendedor en la modalidad Marketplace, deberá solicitar la reversión de la compra y realizar una nueva por el producto deseado. Se aplicará el mismo procedimiento en caso que la compra inicial sea por un producto Marketplace y solicite el cambio por un producto ofrecido por Pládani. Para cualquiera de los anteriores casos, el cliente deberá registrar su solicitud mediante los canales que Pládani ha dispuesto para este tipo de solicitudes.
GRUPO ROHO S.A.S. – PLÁDANI., no se hace responsable por los daños o perjuicios que pueda causar el vendedor al cliente dentro del trámite de devolución o cambios.
– REVERSIONES DE DINERO (DERECHO DE RETRACTO).
La solicitud de reversión de dinero de un producto adquirido a través de la modalidad Marketplace deberá realizarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del bien, directamente con el vendedor.
El vendedor indicará al cliente el lugar al cual deberá llevar el producto para este tipo de procedimientos. El costo de retornar el producto será asumido por el cliente.
En todo caso el comprador podrá solicitar soporte a PLÁDANI quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte adecuado a la solicitud.
El cliente podrá llamar a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico contactenos@pladani.com.
En caso que hacer efectivo el derecho de retracto, la reversión aplica por el valor neto, sin incluir el valor del transporte. En caso que el producto haya sido entregado, el costo de retornar el producto será asumido por el cliente.
En ningún caso PLÁDANI, emitirá notas cambios por reversiones de Productos Marketplace.
El tiempo en ver reflejada la reversión iniciara desde el momento en que el producto haya retornado a la plataforma y/o lugar que el vendedor haya dispuesto para este tipo de procedimientos.

– GARANTÍAS
El trámite de garantías deberá realizarse directamente con el vendedor. Para lo cual, Pládani proporcionará los datos del mismo para que este le brinde el soporte adecuado a su solicitud de garantía.
El vendedor recogerá el producto donde fue entregado asumiendo el costo de la recogida del bien o este podrá solicitar al cliente llevarlo al centro de servicios designado en la ciudad donde fue entregado para que este sea revisado. El vendedor tiene derecho a reparar en primer término, a cambiar o reembolsar el valor pagado por el producto.
Para cualquier caso es indispensable que el producto sea revisado por el Centro de Servicios Autorizado establecido por el vendedor. Éste realizará el diagnóstico respectivo de acuerdo con el cual se establecerá la forma en que se hará efectiva la garantía o si la misma no opera por encontrarse bajo alguna de las causales de exoneración contempladas en la Ley Colombiana.
En ningún caso se podrá solicitar la garantía del producto Marketplace en alguna de nuestras tiendas físicas Pládani.
– ENTREGAS
El artículo será entregado directamente por el vendedor y/o la transportadora que el haya dispuesto en la dirección que el cliente haya registrado al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
El tiempo y el costo de envío son valores establecidos por el vendedor para cada artículo en particular. Los costos de envío varían de acuerdo al tamaño, peso, zona geográfica de entrega.
Los envíos están sujetos al rango de cobertura que dependerá de la transportadora que cada vendedor haya dispuesto para las entregas de las compras realizadas en el sitio.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir del momento en que se haya tenido confirmación del pago.
El cliente podrá hacer seguimiento con el número de guía que le será informado oportunamente. En cualquier momento el vendedor, el transportador o Jumbo podrá contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.
En ningún caso el producto Marketplace podrá ser entregado a través de alguna de nuestras tiendas físicas Pladani.
– PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS
Cualquier petición, queja o reclamo de productos Marketplace serán atendidas directamente por el vendedor. PLADANI., proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte adecuado a su solicitud.
Para lo cual el cliente deberá llamar a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 o escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico contactenos@pladani.com.

• Reglamento de uso, manejo y protección de datos personales
– Objeto
El presente Reglamento de Uso, Manejo y Protección de Datos, tiene por objeto garantizar la protección del derecho de Habeas Data que tienen toda persona natural (en adelante el «Titular»), así como la reglamentación del uso de los datos por parte de GRUPO ROHO S.A.S., –
para efectos de esta normativa puede llamarse PLADANI.
GRUPO ROHO S.A.S., en cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al decreto 1377 de 2013 informa que los establecimientos de comercio cuentan con un sistema de video vigilancia por lo que está siendo grabado y monitoreado.
En consecuencia, se informa que sus datos personales serán utilizados únicamente para la seguridad de los bienes y las personas que se encuentran dentro de nuestras instalaciones.
Por lo anterior, le informamos que sus datos personales únicamente serán tratados para los fines que le están siendo comunicados. Así mismo, se le informa que podrá ejercer su derecho para consultar, solicitar su corrección, actualización o supresión de acuerdo con los lineamientos consignados en la Política de Protección de Datos de GRUPO ROHO S.A.S, que podrá consultar en www.pladani.com.
La vigencia de los videos o imágenes descargables desde el CCTV tienen un término de ocho días.
Los videos o imágenes descargados desde el CCTV solo podrán ser utilizados y manejados por el responsable de tratamiento de datos personales de la Sede Administrativa que pertenezcan a las áreas de Prevención Riesgos y Asuntos Legales. Adicionalmente las autoridades competentes que los requieran por medio de una solicitud judicial.
Lo anterior, atendiendo las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, la cual se desarrolló el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos por parte de los responsables y encargados del tratamiento de dichos datos y, teniendo en cuenta la condición de encargado y responsable del tratamiento de datos, que le asiste a GRUPO ROHO S.A.S., según las definiciones que para este efecto incluye la citada ley.
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para realizar compras en línea en www.pladani.com
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para servicios financieros.
▪ Diligenciamiento de formatos de Petición, queja o reclamos aceptando el uso de datos.
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para medios digitales.
▪ Transmisión de los siguientes datos personales: Nombre, documento de identidad, número tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, código de seguridad de la tarjeta de crédito, información de cuenta bancaria para pagos PSE, correo electrónico, teléfono, y dirección para que los pagos en línea utilicen dichos datos personales con dos propósitos: canalizar transacciones a través del sistema de pagos en línea y hacer validaciones de las mismas en aras de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad en www.pladanai.com. Los datos personales
transmitidos a la empresa de pagos en línea, así como a las financieras para planes de crédito se almacenarán por el tiempo suficiente para garantizar dicho fin.

2. Autorización del titular para la captura y uso de datos.
El Titular de la información, deberá autorizar expresamente el uso de sus datos a GRUPO ROHO S.A.S. Esta autorización deberá ser adquirida a través de los formularios que se dispongan por GRUPO ROHO S.A.S. para estos efectos (en adelante el «Formulario de Autorización»). Dichos formularios hacen parte del presente Reglamento como Anexos y se enuncian a continuación:
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para realizar compras en línea en www.pladani.com
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para servicios financieros.
▪ Diligenciamiento de formatos de Petición, queja o reclamos aceptando el uso de datos;
▪ Formato de inscripción y actualización de datos para medios digitales.
▪ Transmisión de los siguientes datos personales: Nombre, documento de identidad, número tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, código de seguridad de la tarjeta de crédito, información de cuenta bancaria para pagos PSE, correo electrónico, teléfono, y dirección para los pagos en línea que utilice dichos datos personales con dos propósitos: canalizar transacciones a través del sistema de Pagos en línea y hacer validaciones de las mismas en aras de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad en www.pladani.com. Los datos personales transmitidos por Pagos en línea, se almacenarán por el tiempo suficiente para garantizar dicho fin.

3. Finalidades de la captura de datos
GRUPO ROHO S.A.S., podrá usar los datos capturados de los Titulares para las siguientes actividades:
▪ Estudiar y atender la(s) solicitudes de servicios solicitados por el Titular en cualquier tiempo;
▪ Ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al cliente/afiliado/usuario con quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o futuro de las mismas relaciones y servicios;
▪ Ofrecer conjunta o separadamente con terceros o a nombre de terceros, servicios financieros, comerciales y conexos, así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad, beneficencia o servicio social o en conjunto con terceros. Lo anterior en consideración a sus sinergias mutuas y su capacidad conjunta de proporcionar condiciones de servicio más favorables a sus clientes. Las empresas de transporte contratadas por GRUPO ROHO S.A.S. recibirán la información estrictamente necesaria para poder llevar a cabo su labor de entrega, y bajo ninguna circunstancia, será utilizada para otro fin.
▪ Los datos capturados del solicitante reposarán en la base de datos de PLÁDANI hasta que el solicitante así lo disponga, para retirar la información de la base de datos, el solicitante deberá pedir darse de baja a través de los canales dispuestos por GRUPO ROHO S.A.S. para este fin.
En consecuencia, para las finalidades descritas, PLÁDANI podrá:
▪ Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por el Titular en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.
▪ Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por el Titular.
▪ Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por el Titular, con cualquier información de que disponga legítimamente, incluyendo aquella conocida por sus matrices, subordinadas, afiliadas o cualquier compañía del Grupo Roho S.A.S.
▪ Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el Titular se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial o de servicios que permita establecer de manera integral e históricamente completa el
comportamiento que como deudor, usuario, cliente, garante, endosante, afiliado, beneficiario, suscriptor, contribuyente y/o como titular de servicios financieros, comerciales o de cualquier otra índole.
▪ Analizar, procesar, evaluar, tratar o comparar la información suministrada por el Titular. A los datos resultantes de análisis, procesamientos, evaluaciones, tratamientos y comparaciones, les serán aplicables las mismas autorizaciones que otorgó en el Formulario de Autorización para la información suministrada por el Titular.
▪ Estudiar, analizar, personalizar y utilizar la información suministrada por el Titular para el seguimiento, desarrollo y/o mejoramiento, tanto individual como general, de condiciones de servicio, administración, seguridad o atención, así como para la implementación de planes de mercadeo, campañas, beneficios especiales y promociones. PLÁDANI podrá compartir con sus accionistas y con compañías controlantes, controladas, vinculadas, afiliadas o pertenecientes al mismo grupo empresarial, o con los aliados de negocios que se sometan a las condiciones de la presente autorización los resultados de los mencionados estudios, análisis, personalizaciones y usos, así como toda la información y datos personales suministrados por el Titular.
▪ Reportar, comunicar o permitir el acceso a la información suministrada por el Titular o aquella de que disponga sobre el Titular a las centrales de riesgo crediticio, financiero, comercial o de servicios legítimamente constituidas, a entidades financieras, de acuerdo con las normas aplicables.

4. Datos sensibles
Se consideran datos sensibles aquellos relacionados con datos sobre origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser respondida por el Titular.
5. Derechos y obligaciones de los titulares de la información.
El Titular de la información compartida con GRUPO ROHO S.A.S. tiene los siguientes derechos:
▪ Conocer, actualizar y rectificar mis datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
▪ Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos del artículo 10 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
▪ Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a mis datos personales;
▪ Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
▪ Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley Estatutaria 1581 de 2012 y a la Constitución.
▪ Acceder en forma gratuita a mis datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
6. Consultas y requerimientos
Cuando el Titular considere necesario hacer solicitudes de información o considere que sus derechos han sido vulnerados respecto del uso y manejo de su información, podrá instaurar las solicitudes que considere pertinentes, de la siguiente forma:
Presentando sus peticiones, quejas o reclamos, accediendo a:
▪ Página WEB www.pladani.com
▪ Línea de atención al cliente 324-4106243.
▪ Formatos de peticiones, quejas y reclamos disponibles en tiendas
Así mismo, en caso de tener alguna inquietud, observación o comentario relacionado con la recolección y/o uso de los datos personales suministrados a través de la página o del pagador en línea, podrá contactarse en los siguientes teléfonos: Línea de Servicio al cliente: 324-4106243 o acercarse a la dirección Cra 43 #74-179 esquina, en Barranquilla, o enviar un correo electrónico a contactenos@pladani.com, o ingresar a la página web de Pagos On Line en Colombia y en la sección de ayuda, enviar su solicitud, observación o comentario.
7. Responsables del tratamiento
El responsable del tratamiento de la información será la sociedad GRUPO ROHO S.A.S., con domicilio en la carrera 43 #74-179 de la ciudad de Barranquilla.
8. Cancelar suscripción automática de correos promocionales
Si no deseas recibir más correos electrónicos de nuestras tiendas Pládani, has click en la palabra “desinscribirse” al final de nuestros correos electrónicos y sigue las instrucciones.
Revisión de los presentes términos y condiciones PLÁDANI podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los usuarios, los cuales el usuario estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio.
Legislación y jurisdicción aplicable
Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto PLÁDANI como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Compra Ahora y Paga Después Bancolombia

Del 1 al 30 de noviembre de 2023 obtén un 10% de descuento en todas las referencias del sitio web www.pladani.com y tiendas físicas Aplica para compras realizadas con Compra y Paga Después de Bancolombia S.A. Este beneficio es personal e intransferible para el titular del medio de pago Compra y Paga Después de Bancolombia. El beneficio aplica al momento del pago de manera automática al seleccionar el método de pago Compra y Paga Después de Bancolombia. El beneficio aplica si el valor de la compra se paga total o parcialmente con el medio de pago Compra y Paga Después de Bancolombia. No aplica para compra de bonos regalo. El beneficio no es acumulable con otras promociones. El beneficio no es intercambiable por dinero. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por los productos. El comercio es responsable por la entrega, seguridad, calidad, idoneidad y/o garantía de los productos y/o servicios que ofrece y que son financiados con Compra y Paga Después Bancolombia.

Préstamo Compra y Paga Después. Entidad que financia Bancolombia S.A. Aprobación sujeta a estudio de crédito y políticas de Bancolombia S.A. Préstamo de consumo libre inversión con intereses mensuales del 0% y pagadero en 4 cuotas mensuales. Por cada préstamo de Compra y Paga Después el cliente deberá pagar a Bancolombia una comisión por la “generación del préstamo” más IVA. En caso de mora, el cliente deberá reconocer a Bancolombia intereses moratorios por cada día de retraso a la tasa máxima legal permitida. El monto indicado no comporta oferta, opción o promesa de contratar a cargo de Bancolombia S.A. El comercio es responsable por la entrega, seguridad, calidad, idoneidad y/o garantía de los productos y/o servicios que ofrece y son financiados a través de este préstamo.

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Esta asistencia está dirigida a todos los usuarios que adquieran su equipo de telefonía móvil a través de los clientes o distribuidores autorizados de A5, brindando cobertura para la reparación de la pantalla en caso de fractura o rotura accidental del cristal o pantalla.
El usuario que la adquiera tendrá derecho a realizar una (1) reclamación (solicitud) por vigencia por fractura de pantalla.
1. Vigencia
La vigencia será la que se indique en el certificado de la asistencia de fractura de pantalla. Este período de tiempo es el que determina la validez y aplicabilidad de los términos y condiciones aquí descritos.
2. Copago
El Usuario deberá realizar un copago a A5 equivalente al treinta y cinco por ciento (35%) del valor de la pantalla.
3. Términos y Condiciones Asistencia Fractura de Pantalla
Aplica una (1) reclamación (solicitud) por vigencia por fractura de pantalla. No aplica para Netbooks, Plantas, Tablets, Phablets, Módems o equipos comprados con fechas anteriores al inicio de la promoción.
La reparación de la pantalla no cubre: daños en la tarjeta principal, módulos de pantalla, carca laterales, batería, ni daños por humedad en el equipo, ni manipulación en servicio técnico no autorizado. La reparación y logística de la cobertura de protección de pantalla se realizará con el servicio técnico autorizado por A5.
La prestación de los servicios de asistencia se hará única y exclusivamente con la reparación de la pantalla; Si al momento de la reparación de la pantalla, el equipo de telefonía móvil presenta otra clase de daños diferentes a la fractura de la pantalla, los valores y gastos adicionales deberán ser asumidos por el usuario.
Las reparaciones se realizarán con piezas genuinas o equivalentes certificadas por A5.
A5 prestará la asistencia a través del operador de servicio técnico autorizado por este y que será informado al usuario en la orden de reparación. El usuario deberá dirigirse al punto del operador logístico indicado por A5 para coordinar el transporte, la reparación y entrega del equipo.
El Usuario deberá reportar el evento de fractura de pantalla y presentar la respectiva reclamación en un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha en que ocurrió dicho evento.
Así mismo, el Usuario deberá cancelar el copago correspondiente dentro del mismo plazo de ocho (8) días calendario. En caso de no reportar el evento, presentar la reclamación y cancelar el copago dentro del plazo establecido, la cobertura de asistencia de pantalla perderá vigencia y no se procederá con la atención del caso.
Una vez el operador efectué la revisión técnica y realice el diagnóstico del equipo, le comunicará al usuario los tiempos de entrega del equipo, así como el hallazgo de daños adicionales que puedan encontrarse en el mismo. En caso de que el equipo móvil cuente con daños adicionales, distintos a los dispuestos en la cobertura de la asistencia, el operador cotizará estos valores y el usuario será quien decida si asume estos valores adicionales, en caso de que el usuario no acepte asumir estos gastos adicionales, A5 deberá enviar por escrito al correo electrónico indicado, las razones de la no reparación y le entregará el equipo móvil. En el momento en que el equipo móvil se encuentre reparado, esté será enviado a la dirección indicada por el usuario. A5, contará con máximo ocho (8) días hábiles para entregar el equipo reparado, contados desde la recepción del equipo en el centro técnico si no tiene ningún daño adicional. En el evento en que lo tenga, los ocho (8) días empezarán a contar desde la autorización otorgada por el usuario para reparar los daños adicionales del equipo.
4. Condiciones Generales
La asistencia de protección de pantalla es asistida por A5, la cual cubre una (1) reclamación (solicitud) por la rotura accidental de pantalla por una vigencia de doce (12) meses a partir de la fecha de adquisición de la asistencia.
Estarán excluidos del servicio todos aquellos eventos originados, basados o atribuibles, de manera directa o indirecta a:
• Daños que no sean consecuencia de un evento accidental, súbito e imprevisto, esto es, daños o pérdidas causados por el uso u operación ordinaria del celular, tales como desgaste, deformación, corrosión, herrumbre y deterioro por falta de uso o proveniente de las condiciones atmosféricas normales. Independientemente de las cau de la pérdida.
• Dolo, culpa grave o mala fe del usuario, de sus representantes o de un tercero autorizado por el usuario.
• Motín, conmoción civil o popular, vandalismo y actos mal intencionados de terceros.
• Costos por pérdidas de datos, programas o información.
• Pérdidas o daños de elementos considerados accesorios o periféricos del bien asistido como baterías, audífonos, manos libres, forros, teclados y cargadores, y accesorios similares.
• Daños y/o deterioro del equipo, de los cuales sea responsable el fabricante o proveedor de los bienes o aquellos que estén cubiertos por la garantía del equipo.
• Reparaciones no autorizadas o realizadas por fuera de los centros técnicos especializados avalados por A5.
• Daños por variación de voltaje.
• El Usuario deberá notificar a A5 sobre la ocurrencia del evento dentro de ocho (8) días calendario siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento o debió haber tenido conocimiento del mismo. En caso de no cumplir con esta notificación dentro del plazo establecido, la cobertura de asistencia de pantalla no será aplicable y no se procederá con la reparación.
• Cuando verificados o analizados los documentos e información aportada por el usuario en la solicitud de asistencia, se evidencien inconsistencias o fraude en la información suministrada.
5. Atención al Cliente
La solicitud del servicio se puede realizar a través de las siguientes líneas o mecanismos:
Bogotá: (601) 3905567
Línea gratuita nacional: 01 8000 411 720
WhatsApp: +57 1 5142355
Sitio web: www.aseguratucelular.com
Email: servicialclientea5@A5.com.co
6. Documentación
Para hacer efectivo el servicio el usuario debe radicar los siguientes documentos por medio de la página web www.aseguratucelular.com.
• Formato de solicitud debidamente diligenciado.
• Tres (3) fotos de la pantalla quebrada desde todos los ángulos
• Imagen del estado del equipo (laterales,frontales y posterior).
• Si la unidad enciende imagen del Imei desde el equipo (marcar *#06#)
En un máximo de tres (3) días hábiles de radicar la documentación, A5 analizará los documentos y dará una respuesta. Si es pre-aprobado, se enviará al usuario una solicitud de pago para que realice el copago y una orden de reparación para que el equipo sea llevado a un punto logístico a nivel nacional autorizado por la A5, para que el equipo sea trasladado al taller para su reparación.
Si por el contrario A5 da una respuesta negativa a la reclamación, deberá notificarle al usuario por escrito vía correo electrónico, las causales de objeción para la prestación de la asistencia.
7. Límite máximo de responsabilidad
El valor comercial de reparación del cristal o display del equipo de telefonía móvil, el cual variará dependiendo del modelo del equipo, constituye la máxima responsabilidad de A5, en caso de fractura de pantalla, A5 se hará cargo del valor de la reparación únicamente, cualquier costo adicional deberá ser cubierto por el usuario.

Términos y condiciones Mesa de ayuda Premium

1. Asistencias
1.1 Configuración y optimización
• Configuración inicial del dispositivo y personalización avanzada: Nuestros expertos guiarán al
usuario paso a paso en la configuración completa del dispositivo, incluyendo la personalización de la pantalla de inicio, aplicaciones y atajos, así como el ajuste de configuraciones básicas como idioma, fecha y notificaciones. Además, se configurarán los métodos de entrada, teclado y preferencias de sonido según las necesidades del usuario.
• Optimización del rendimiento y gestión de almacenamiento: Realizaremos un análisis detallado
del espacio utilizado, identificando archivos innecesarios y ofreciendo recomendaciones específicas para liberar espacio. Se optimizará la memoria caché, se gestionarán las aplicaciones en un segundo plano y se implementarán mejores prácticas para mantener el dispositivo funcionando de manera óptima.
• Sincronización de cuentas y servicios en la nube: Configuraremos y sincronizaremos todas las cuentas necesarias (Google, Apple, Samsung, etc.) asegurando que contactos, calendarios, fotos y documentos estén correctamente respaldados en la nube. Se establecerán las preferencias de sincronización automática y se verificará el correcto funcionamiento de todos los servicios.
• Configuración de seguridad y privacidad: Implementaremos múltiples capas de protección, incluyendo la configuración de contraseñas seguras, activación de autenticación biométrica, configuración de bloqueo de pantalla y cifrado de datos. También se configurarán las opciones de privacidad para aplicaciones y servicios.
• Respaldo y transferencia de datos entre dispositivos: Asistiremos en el proceso completo de respaldo de información, guiando al usuario en la creación de copias de seguridad completas.
Se facilitará la transferencia de datos entre dispositivos, incluyendo contactos, mensajes, aplicaciones y configuraciones personalizadas.
1.2 Asesoría en Adquisición de Tecnología
• Recomendaciones personalizadas según perfil de uso: Realizaremos una evaluación completa de las necesidades del usuario, considerando factores como uso diario, presupuesto, preferencias de marca y requerimientos específicos. Con base en este análisis, proporcionaremos recomendaciones personalizadas de dispositivos que mejor se ajustan a sus necesidades.
• Análisis comparativo de características y beneficios: Desarrollaremos una comparación detallada de los dispositivos recomendados, incluyendo especificaciones técnicas, rendimiento, durabilidad y relación calidad-precio. Se explicarán las ventajas y desventajas de cada opción para facilitar la toma de decisiones.
• Recomendaciones y evaluación de accesorios complementarios: Brindaremos asesoría experta en la selección de accesorios compatibles, desde protectores y fundas hasta cargadores y dispositivos complementarios. Se evaluará la necesidad real de cada accesorio y su valor agregado para la experiencia del usuario.
1.3 Productividad y aplicaciones
• Recomendación de aplicaciones según necesidades específicas: Analizaremos los requerimientos del usuario para sugerir las aplicaciones más adecuadas, considerando tanto opciones gratuitas como premium. Se evaluará la reputación, funcionalidad y seguridad de cada aplicación recomendada.
• Optimización de herramientas de trabajo y estudio: Configuraremos y optimizaremos aplicaciones de productividad, estableciendo integraciones entre diferentes servicios y configurando automatizaciones para mejorar la eficiencia en tareas diarias.
• Configuración de correo electrónico y calendario: Asistiremos en la configuración completa de cuentas de correo electrónico, incluyendo la personalización de firmas, filtros de correo y notificaciones. Se integrará el calendario para una gestión eficiente de eventos y recordatorios.
• Integración con dispositivos inteligentes: Facilitaremos la conexión y sincronización con otros dispositivos inteligentes como smartwatches, auriculares o dispositivos del hogar inteligente, asegurando una experiencia conectada y fluida.
1.4 Servicios Especializados
• Asesoría en fotografía móvil y edición: Proporcionaremos consejos profesionales para mejorar la calidad fotográfica, incluyendo configuración óptima de la cámara, técnicas de composición y recomendación de aplicaciones de edición. Se guiará en el proceso de edición básica y avanzada según las necesidades del usuario.
• Adaptación de accesibilidad según necesidades: Configuraremos funciones de accesibilidad personalizadas según los requerimientos específicos del usuario, incluyendo ajustes de visualización, audio, control por voz y otras características de asistencia para garantizar una experiencia óptima.
• Optimización de batería y rendimiento: Analizaremos el consumo de batería, identificando aplicaciones y procesos que más recursos consumen. Implementaremos ajustes de optimización, modos de ahorro de energía y recomendaciones prácticas para extender la duración de la batería.
• Recuperación de datos y archivos: Brindaremos asistencia en la recuperación de información perdida o eliminada accidentalmente, utilizando herramientas especializadas cuando sea posible. Se establecerán protocolos de respaldo para prevenir pérdidas futuras y se educará sobre mejores prácticas de gestión de datos.
2. Condiciones generales
La mesa de ayuda premium para celulares es una asistencia telefónica especializada que brinda soporte integral para el óptimo funcionamiento y aprovechamiento de dispositivos móviles. Este servicio abarca desde la configuración inicial y personalización del equipo, hasta aspectos avanzados como optimización del rendimiento, seguridad de datos, sincronización con servicios en la nube y asesoría en aplicaciones específicas, entre otros. Un respaldo técnico completo que garantiza la mejor experiencia de uso para los usuarios de telefonía móvil.
2.1 Límite de atención
La asistencia telefónica incluye cinco (5) llamadas durante el período de vigencia, cada una con una duración máxima de treinta (30) minutos.
2.2 Vigencia
La vigencia será la que se indique en el certificado de la asistencia. Este período de tiempo es el que determina la validez y aplicabilidad de los términos y condiciones aquí descritos.
2.4 Dispositivos incluidos en el servicio
Aplica únicamente para dispositivos celulares. No aplica para Netbooks, Plantas, Tablets, Phablets, Módems o equipos comprados con fechas anteriores al inicio de la vigencia.
2.5 Exclusiones
Estarán excluidos del servicio todos aquellos eventos originados, basados o atribuibles, de manera directa o indirecta a:
• Guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (con o sin declaración de guerra), guerra civil, rebelión, insurrección, actos de terrorismo o pronunciamientos, manifestaciones y movimientos populares.
• Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de átomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de partículas.
• Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caída de cuerpos siderales y aerolitos, etc,
• Participación en actos criminales o ilegales en los que incurra el usuario.
• Cuando el usuario al momento de solicitar el servicio de asistencia no cumpla con el procedimiento establecido para ello.
• Se excluye de esta asistencia a las personas que no sean titulares de la línea (es decir, que no
figuren en la factura de compra o que no estén registradas como usuarios ante el operador).
2.  Procedimiento
En cuanto se produzca un incidente que pueda motivar una intervención asistencial, el usuario podrá ponerse en contacto con las líneas de atención descritas en el presente programa de asistencias.
3. Declaración
El uso del Servicio de Asistencia implica la conformidad con el presente Programa de asistencias y el usuario declara aceptar sus términos y condiciones.
4. Líneas de atención
La solicitud del servicio se puede realizar a través de la línea 01 8000 411720 o en Bogotá al 60 1 3905567 de lunes a viernes de 8 am a 6 pm y sábados de 8 am a 2 pm o por medio del chat + 57 1 5142355 y que también está habilitado en la siguiente página www.aseguratucelular.com.

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Términos y condiciones Asistencias

1. Objeto de los Términos y Condiciones:
Este documento contiene la estructura de prestación de los servicios de reparación de dispositivo y de restablecimiento de opción de identidad digital.
Este documento aplica para dispositivos celulares nuevos, seminuevos o usados. En el caso de dispositivos usados (es decir, aquellos no adquiridos directamente en la tienda asociada al Contrato de Asistencia), se requerirá una inspección previa obligatoria por parte de la Empresa de Asistencia para verificar el estado del equipo y confirmar su elegibilidad para la prestación de los servicios asistenciales.
Dicha inspección deberá realizarse antes de la activación del Contrato de Asistencia y podrá incluir evaluaciones técnicas para descartar daños preexistentes o exclusiones aplicables.
2. Definiciones Para Los Servicios:
Titular: Es el cliente quien adquiere el Plan de Asistencia y tiene derecho al uso de los servicios.
Empresa de asistencia: Empresa que se encarga de brindarle al Titular la asistencia contratada, en este caso debe entenderse como A Cinco o el tercero que ésta designe.
IMEI: Identidad internacional de un equipo móvil
Identidad digital: La presencia de un usuario dentro de un recurso informático (Aplicaciones,
redes, sistemas locales o entornos en la nube)
Avería: Destrucción parcial o total de un equipo resultado de un incidente imprevisto
Fractura de pantalla: Comprende únicamente el daño al display del dispositivo móvil.
Red de centros técnicos: Entidades de servicios técnicos a escala nacional con que cuenta la empresa de asistencia y que cumplen las especificaciones de calidad establecidas por la misma para la prestación de servicios técnicos de reparación de equipos. La empresa de asistencia se reserva el derecho de adicionar o eliminar en cualquier momento y sin previo aviso las entidades de servicio adscritas a la red de prestadores de servicio de la empresa de asistencia.
Pérdida cibernética: Cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamo, costo o gasto de cualquier naturaleza causado-directa o indirectamente por, contribuido por, resultante de, que surja de o en conexión con cualquier acto o incidente cibernéticos, incluidos, entre otros, cualquier acción tomada para controlar, prevenir, suprimir o remediar cualquier acto o incidente cibernéticos.
Acto cibernético: Significa un acto no autorizado, malicioso o delictivo o una serie de actos relacionados no autorizados, maliciosos o delictivos, independientemente de la hora y el lugar, o la amenaza o engaño de este que involucre el acceso, el procesamiento, el uso o la operación de cualquier sistema informático.
Incidente cibernético: Cualquier error u omisión o serie de errores u omisiones relacionados que impliquen acceso, procesamiento, uso u operación de cualquier sistema informático; o cualquier indisponibilidad o falla parcial o total o serie de indisponibilidad parcial o total relacionada o fallas para acceder, procesar, usar u operar cualquier sistema informático.
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Carencia: Es el periodo de tiempo de espera que inicia desde la compra de la asistencia, durante el cual no se puede hacer uso del servicio asistencial. En este caso, la asistencia comienza a cubrir daños del equipo o restablecimiento de opción de acceso a identidad digital 72 horas después de haber sido adquirida.
3. Servicios de Asistencia
Los Servicios a los que el titular puede acceder son:
1. Reparación del equipo
2. Restablecimiento de la opción de acceso a la identidad digital
Cada equipo tiene derecho a una (1) atención/evento asistencial por período de vigencia anual.
Este reclamo puede ser por cualquiera de las coberturas disponibles. Una vez que se haya hecho un reclamo, sea cual sea la cobertura elegida, el Titular no podrá hacer ningún otro reclamo durante esa misma vigencia, incluso si es por una cobertura diferente.
En otras palabras:
Tienes un equipo protegido.
– Durante el período de vigencia anual, puedes hacer un reclamo.
– Una vez hecho ese reclamo, no importa qué cobertura hayas usado, ya no podrás hacer otro reclamo para ese equipo hasta el siguiente período de vigencia.
3.1 Reparación de equipo
En caso de una avería de tu equipo celular, la empresa de asistencia se compromete a suministrar los servicios de reparación del equipo que se detallan a continuación según el plan contratado.
3.1.1 Evento cubierto
En caso de avería de un equipo celular causada por un incidente imprevisto, se cubre la reparación del dispositivo.
3.1.2 Evento que las activa
La ocurrencia de una avería del dispositivo celular, causada por un incidente imprevisto
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3.1.3 En qué consiste el servicio
El servicio será prestado en los centros técnicos adscritos a la red de centros técnicos de la empresa de asistencia y comprenderá:
(i) Traslado del equipo celular hacia el centro técnico
(ii) Trámites de ingreso al servicio técnico
(iii) Reparación del equipo
(iv) Traslado del equipo celular reparado hacia el domicilio del Titular
(v) Asesoramiento en el traslado por parte del Titular del equipo hacia un centro técnico               El Titular también podrá optar por realizar la reparación del equipo en cualquier centro técnico autorizado o taller de su elección, siempre que el establecimiento emita factura electrónica válida conforme a la normativa vigente.
Esta opción únicamente aplica con autorización previa, expresa y por escrito de la empresa de asistencias.
• Sin la autorización previa de la empresa de asistencias, no se reconocerá ni se pagará la factura presentada por el Titular.
• La empresa de asistencias es quien define y autoriza el uso de esta alternativa caso a caso.
Una vez autorizada previamente la opción y verificada la coherencia del daño con el evento asistencial cubierto, la empresa de asistencias realizará el reembolso del valor facturado, descontando el Copago establecido en el plan correspondiente. El reembolso se efectuará dentro de los plazos definidos por la empresa de asistencias y únicamente por conceptos directamente relacionados con la reparación del daño cubierto.
La Empresa de Asistencia únicamente reconocerá y cubrirá las averías funcionales directamente causados por el incidente informado y reportado desde el inicio, es decir, aquellos que efectivamente afecten el buen funcionamiento normal del equipo celular; quedan expresamente excluidos los daños cosméticos, estéticos o puramente superficiales (rayones, abolladuras, manchas, etc.), así como cualquier daño adicional detectado posteriormente o que surja durante la revisión técnica.
Parágrafo: Se atenderá un incidente o evento que requiera una intervención asistencial por cada equipo celular.
3.2. Servicio de restablecimiento de opción de acceso a la identidad digital
En caso de una interrupción del acceso a la/s identidad/es digital/es del Titular, causada por una avería irreparable o un hurto de la herramienta (Equipo celular) para acceder a dicha/s identidad/es digital/es, la empresa de asistencia se compromete a suministrar los servicios
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de restablecimiento de opción de acceso a la identidad digital que se detallan a continuación, según el plan contratado.
3.2.1 Evento cubierto
La garantía de recibir un servicio de restablecimiento de la opción de acceso a la identidad digital
3.2.2 Evento que lo activa
Una interrupción al acceso a la identidad o identidades digitales por parte del titular, causada por una avería irreparable o un hurto de la herramienta (Equipo celular) para acceder a dicha/s identidad/es digital/es.
3.2.3. En qué consiste el servicio
Una vez activada la cobertura, la empresa de asistencia se compromete a ofrecer un servicio de restablecimiento de la opción de acceso a la identidad digital, que comprenderá:
3.2.1 Orientación en trámites obligatorios
3.2.1.1 Asesoría para el bloqueo de el/los IMEI/s ante el operador
3.2.1.2 Guía para presentar denuncia ante autoridades, según corresponda
3.2.1.3. Disponibilización del acceso a un medio/herramienta (Equipo celular) de similares características al protegido por parte del Titular, para reestablecer su opción de acceso a su/s identidad/es digital/es.
3.2.1.3.1 Gestión de costos operativos para la disponibilización de la herramienta o medio para reestablecer su opción de acceso a su/s identidad/es digital/es
Como parte del servicio de reestablecimiento de la opción de acceso a su/s identidad/es digital/es, la empresa de asistencia se encargará de gestionar los costos operativos necesarios para que el usuario obtenga un medio/herramienta (Equipo celular) de similares características a su anterior medio/herramienta para acceder a sus identidad/es digital/es.
En casos de acuerdos preexistentes por parte del usuario de la asistencia con un proveedor o intermediario en la disponibilización de la herramienta con la que el usuario accedía a su/s identidad/es digital/es: La empresa de asistencia coordinará directamente con el proveedor o intermediario y asumirá los costos operativos asociados, como penalizaciones o cargos pendientes, para el reestablecimiento de la disponibilización de un medio/herramienta para que el usuario cuente con la opción de acceder a sus identidad/es digital/es, conforme a los términos del acuerdo entre el usuario y el proveedor o intermediario.
3.3.1 Asistencia técnica
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3.3.1.1 Configuración inicial del nuevo equipo para restablecer el acceso a identidades digitales.
3.3.1.2 Coordinación y traslado del equipo, cuando aplique
IMPORTANTE: EL SERVICIO DE RESTABLECIMIENTO DE OPCIÓN DE ACCESO A LA IDENTIDAD DIGITAL ESTÁ DESTINADO A RESTABLECER LA CAPACIDAD DEL TITULAR DE ACCEDER A LAS IDENTIDADES DIGITALES QUE SON ACCESIBLES AL PÚBLICO GENERAL A TRAVÉS DE UN EQUIPO CELULAR. NO SE PROPORCIONARÁ UN ACCESO DIRECTO A ESOS PERFILES O IDENTIDADES, YA QUE SON GESTIONADOS POR ENTIDADES EXTERNAS QUE NO FORMAN PARTE DE ESTE SERVICIO.
Parágrafo primero: Dado que el bloqueo de IMEIs en operadores sólo lo puede tramitar el Titular de la línea, la empresa de asistencia orientará al Titular o Titular en el proceso para facilitar la obtención de dicho bloqueo.
Parágrafo segundo: Dado que el denuncio ante fiscalía y declaración ante notaría lo puede tramitar únicamente la propia persona, la empresa de asistencia orientará al Titular en el proceso para facilitar la obtención del mismo.
Parágrafo tercero: Se atenderá un incidente o evento que requiera una intervención asistencial por cada equipo celular protegido por parte del Titular Parágrafo cuarto: La entrega del equipo celular en el marco del Pago de Reclamación se ajustará al tipo y condición del equipo protegido originalmente:
(i) (ii) Si el equipo protegido es nuevo (adquirido directamente en la tienda asociada al Contrato de Asistencia), se suministrará un equipo nuevo de similares características, sujeto al límite monetario por Evento asistencial.
Si el equipo protegido es seminuevo, usado o externo (sujeto a inspección previa), se suministrará un equipo refaccionado o usado de similares características, que podrá demostrar mínimas señales de uso, sujeto al límite monetario por Evento asistencial.
En todos los casos, la Empresa de Asistencia se reserva el derecho de evaluar la disponibilidad y equivalencia de características técnicas, sin obligación de entregar un equipo idéntico al original.
3.2.4 Exclusiones particulares a esta cobertura
En adición a las exclusiones generales, están excluidos de esta cobertura:
i) Abuso de confianza y estafa, según su definición legal, cometidos en contra del titular
ii) El restablecimiento de la opción de acceso a una identidad digital que no sea accesible para el público general a través de un equipo móvil.
4. Prestación de los servicios
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Los servicios de asistencia estarán sujetos a un período de carencia de setenta y dos (72) horas, contado a partir del momento de la compra o activación de la asistencia. Durante este período de carencia no será posible acceder a ninguna de las coberturas, incluso si ocurre un hecho que, de haberse superado dicho término, se encontraría cubierto por el servicio.
Una vez superado el período de carencia, PARA RECLAMAR LOS SERVICIOS DEL CONTRATO DE ASISTENCIA DE REPARACIÓN DEL EQUIPO O DEL SERVICIO DE RESTABLECIMIENTO DE OPCIÓN DE ACCESO A LA IDENTIDAD DIGITAL, SERÁ INDISPENSABLE QUE EL TITULAR INFORME LA OCURRENCIA DE UNA SITUACIÓN CUBIERTA A LA EMPRESA DE ASISTENCIA, A TRAVÉS DE LA LÍNEA DE ATENCIÓN (601) 3905567 – 018000411720 O DE LA LÍNEA DE WHATSAPP +57 1 5142355, EN EL SIGUIENTE HORARIO DE ATENCIÓN: LUNES A VIERNES DE 8:00 A.M. A 6:00 P.M. Y SÁBADOS DE 8:00 A.M. A 2:00 P.M.
La reparación y logística de la reparación del dispositivo, así como del servicio de restablecimiento de opción de acceso a la identidad digital se realizará con el servicio técnico autorizado por la empresa de asistencia. La empresa de asistencia prestará los Servicios a través del operador de servicio técnico autorizado por éste y que será informado al Titular en la orden de reparación.
La empresa de asistencia solo prestará los Servicios cuando el Titular se comunique con la línea (601) 3905567 – 018000411720 y línea WhatsApp +5715142355, Horario de atención:
lunes a viernes 8 a.m. a 6 p.m. – sábado 8 a.m. a 2 p.m. dentro de las 48 horas calendario siguientes a la ocurrencia de la avería o interrupción de acceso a la identidad digital. En ningún caso la Empresa de asistencia asumirá reembolsos o entrega de dinero relacionado con algún tipo de Servicios que no cuenten con aprobación previa de la Empresa de Asistencia.
Una vez la empresa de asistencia tenga conocimiento que un Titular requiere el servicio de
una cobertura, el término de cumplimiento variará según la cobertura del servicio. En el caso
del servicio de restablecimiento de opción de acceso a la identidad digital, la empresa de asistencia tendrá 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud de servicio para comunicarse con el Titular para coordinar, si la solicitud de servicio es aprobada, con él el plazo para prestar los servicios de asistencia respecto del restablecimiento de opción de acceso a la identidad digital.
En caso de servicio de reparación, en un máximo de (3) días hábiles desde que se radicó la documentación, la empresa de asistencia analizará los documentos y dará una respuesta.
Si es pre-aprobado, se enviará al Titular una orden de reparación para que el equipo sea llevado a un punto logístico a nivel nacional autorizado por la empresa de asistencia, para que el equipo sea trasladado al taller para su reparación.
Si por el contrario la empresa de asistencia da una respuesta negativa a la reclamación, para cualquiera de los servicios, deberá notificarle al Titular por escrito vía correo electrónico, expresando las causales de objeción para la prestación de la asistencia.
Una vez la empresa de asistencia efectúe la revisión técnica y realice el diagnóstico del equipo, le comunicará al Titular los tiempos de entrega del equipo, así como el hallazgo de daños adicionales que puedan encontrarse en el mismo, que podrán no ser prestados en cuanto a su servicio de reparación, en caso de que les aplique alguna exclusión. En el momento en que el equipo móvil se encuentre reparado, éste será enviado a la dirección indicada por el Titular, la empresa de asistencia contará con máximo 8 días hábiles para entregar el equipo reparado, contados desde la entrega del equipo al operador logístico si no tiene ningún daño adicional, en el evento en que lo tenga, los 8 días empezarán a contar desde la autorización otorgada por el Titular para reparar los daños adicionales del equipo.
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4.1 Inspección previa para equipos usados o externos
Antes de la activación del Contrato de Asistencia, el Titular deberá someter el equipo a una
inspección técnica obligatoria por parte de la Empresa de Asistencia o un tercero autorizado.
Esta inspección incluirá verificación de funcionalidad, IMEI, daños visibles/internos y elegibilidad.
• Si la inspección detecta daños preexistentes o exclusiones, el Contrato no se activará.
• La inspección la podrá realizar directamente el usuario o por un funcionario de la tienda o de Acinco.
• La inspección se realizara a través de un link o código QR.
5. Solicitud de asistencia
En cuanto se produzca el evento que pueda motivar una intervención de asistencial en los términos del contrato general, que pueda motivar una intervención asistencial, el cliente podrá ponerse en contacto con la central telefónica (601) 3905567 – 018000411720 y línea WhatsApp +5715142355, Horario de atención: lunes a viernes 8 a.m. a 6 p.m. – sábado 8 a.m. a 2 p.m. Al momento de solicitar asistencia, la empresa de asistencia solicitará los siguientes documentos al Titular previo a la prestación de los Servicios.
Para Reparación del Equipo:
• Fotografía o copia de la cédula de ciudadanía.
• Fotografías/Video del equipo móvil (Frontal, posterior y laterales).
• Fotografía del IMEI tomadas de la ranura de la SIM card, de la parte posterior del equipo, o marcando *#06# en el equipo móvil
• Factura de compra del celular o declaración de único uso Para Restablecimiento de la opción de acceso a identidad digital:
• Fotografía o Copia de la cédula de ciudadanía
• Factura de compra legal del equipo o declaración de único uso
• Si el restablecimiento de la opción de acceso a/los perfil/es digital se da por una situación de hurto del medio (Equipo Móvil) para acceder a dicha/s identidad/es digital/es:
• Reporte del hurto debidamente registrado a los sistemas centralizados de la base de datos de proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles PRSTM (Listas Negras) de todos los IMEIs del equipo
• Original o copia del denuncio ante la Fiscalía (Hurto Calificado)
• Declaración juramentada ante notaria (Hurto Simple)
• IMEI secundario
Nota: Cada equipo tiene derecho a un único reclamo por período de vigencia anual. Este reclamo puede ser por cualquiera de las coberturas disponibles. Una vez que se haya hecho un reclamo, sea cual sea la cobertura elegida, el Titular no podrá hacer ningún otro reclamo www.acinco.com.co
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durante esa misma vigencia, incluso si es por una cobertura diferente.
6. Obligaciones del Titular
El Titular del servicio deberá:
a) En caso de que el Titular del servicio requiera cualquiera de los servicios indicados en las cláusulas anteriores, deberá reportarlo a la empresa de asistencia dentro de las 48 horas calendario siguientes a la ocurrencia de la avería o interrupción de acceso a la identidad digital, debiendo proporcionar la información dispuesta.
La asistencia contratada cubre exclusivamente eventos súbitos, imprevistos y accidentales ocurridos durante la vigencia del Contrato de Asistencia y que afecten el funcionamiento normal del equipo protegido. En caso de que el equipo presente fallas atribuibles a garantía, el Titular deberá gestionar la reparación o reemplazo directamente con la tienda o el fabricante, sin que la Empresa de Asistencia asuma responsabilidad alguna por dichas prestaciones.
7. Vigencia Del Contrato.
Sin perjuicio de lo establecido en las condiciones generales de prestación de los servicios, la vigencia de este plan inicia, para cada equipo, a las cero 00:00 horas del día siguiente de haber comprado la asistencia
7.1. Modalidades de pago del Valor a Pagar. El Titular podrá optar por realizar el pago del Valor a Pagar de forma anual completa o mediante cobros mensuales directamente con la empresa A CINCO vía la pasarela de pagos EPAYCO (Si esta opción se encuentra disponible donde el usuario adquiera su servicio de asistencia).
En caso de elegir el pago mensual, este corresponde a cuotas fraccionadas de la obligación anual, sin que ello implique un contrato mensual independiente. Las disposiciones detalladas sobre activación, vigencia, incumplimiento y obligaciones en caso de reclamo se
regirán por las siguientes cláusulas.
7.2. Vigencia, Activación, Pago del Valor a Pagar y Suspensión del Contrato de Asistencia
7.2.1. Activación del Contrato de Asistencia
El Contrato de Asistencia entra en vigor y se activa exclusivamente a partir del momento en que se registra el primer pago exitoso del Valor a Pagar.
7.2.2. Ausencia de cobertura sin pago efectivo
No existirá cobertura ni prestación de servicios asistenciales mientras exista cualquier pago
pendiente. En caso de que el primer pago mensual no se concrete con éxito, el Contrato de
Asistencia no se activará y permanecerá en estado pendiente o inactivo, sin generar derechos ni obligaciones asistenciales para la empresa de asistencia.
7.2.3. Vigencia y periodicidad del Valor a Pagar
• El Contrato de Asistencia tiene una vigencia anual (12 meses) con renovación automática.
• El cobro se realiza de forma mensual como fraccionamiento de la obligación anual.
Cada pago mensual corresponde a una cuota del Valor a Pagar anual y no constituye un contrato mensual independiente.
• La vigencia anual se utiliza como base para la estabilidad contractual y para la aplicación de las reglas de un único Evento asistencial por vigencia anual.
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7.2.4. Cancelación anticipada por el Titular
El Titular podrá solicitar la cancelación del Contrato de Asistencia en cualquier momento
directamente a la empresa de asistencia, sin penalidad alguna (salvo las excepciones previstas en caso de Evento ya liquidado y aprobado, conforme a procedimientos internos).
• Al producirse la cancelación, el Contrato de Asistencia termina inmediatamente y se suspenden los cobros futuros.
• No se genera derecho a reembolso de las cuotas ya pagadas con anterioridad a la fecha de cancelación efectiva.
7.2.5. Incumplimiento de pago mensual y procedimiento de regularización
En caso de que un pago mensual no pueda ser procesado (tarjeta vencida, fondos insuficientes u otras causas imputables al Titular):
• La empresa de asistencia realizará hasta cinco (5) reintentos automáticos de cobro
en los días siguientes.
• Si transcurridos quince (15) días calendario desde el primer intento fallido no se regulariza el pago, se producirá la cancelación definitiva del Contrato de Asistencia por incumplimiento.
• Durante el período de mora o suspensión por impago no existirá cobertura asistencial de ningún tipo.
• El pago posterior regularizará la situación únicamente hacia adelante (reactivación prospectiva), sin efecto retroactivo.
7.2.6. Modificación del medio de pago
El Titular podrá modificar el medio de pago (tarjeta de crédito o débito) en cualquier momento, siempre que proporcione los datos válidos y actualizados requeridos por Acinco.
7.2.7. Obligaciones de pago en caso de Evento asistencial
En el momento de presentar un reclamo por cualquier Evento cubierto (Reparación del
Equipo o Restablecimiento de la opción de acceso a la identidad digital) y al momento de concretarse el Pago de Reclamación (entrega del equipo refaccionado u otro servicio asistencial):
• El Titular deberá pagar, de forma previa o simultánea:
a) Todas las cuotas pendientes hasta completar el Valor a Pagar anual correspondiente a la vigencia en curso.
b) El Copago establecido en el plan contratado.
• Si el Titular no efectúa dichos pagos, la empresa de asistencia podrá:
– Suspender o no ejecutar la Reclamación.
– Gestionar la situación como incumplimiento de obligación pactada.
• Si el Titular efectúa íntegramente el pago de las cuotas pendientes del Valor a Pagar anual más el Copago, y se concreta el Pago de Reclamación, el Contrato de Asistencia se dará por terminado automáticamente al finalizar la prestación asistencial, sin perjuicio de que ya se haya agotado el derecho a un único Evento por vigencia.
8. Devolución Por Prestaciones Contratadas Por El Titular
La Empresa de Asistencia solo prestará los Servicios cuando el Titular del servicio se comunique con la línea telefónica (601) 3905567 – 018000411720 y línea WhatsApp
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+57151423553 , Horario de atención: lunes a viernes 8 a.m. a 6 p.m. – sábado 8 a.m. a 2 p.m. dentro de las 48 horas calendario siguientes a la ocurrencia de la avería o interrupción de acceso a la identidad digital, sin perjuicio de las demás condiciones establecidas en el contrato y sus anexos. En ningún caso la Empresa de asistencia asumirá el reembolsos o entrega de dinero relacionado con algún tipo de Servicios que no cuenten con aprobación previa de la Empresa de Asistencia.
Asimismo, la no utilización de algún(os) servicio(s) por decisión del Titular, no generará compensación alguna por parte de la empresa de asistencia ni por parte de la tienda.
En el supuesto de que el Titular del servicio contrate profesionales no autorizados previamente por la empresa de asistencia, es decir se “auto asista” este último quedará eximido de cualquier responsabilidad monetaria o, de hecho, que se genere.
9. Exoneración De Responsabilidad.
Los servicios otorgados en este contrato serán efectivos para todas las personas afiliadas siempre que se demuestre autenticidad de la condición de Titular al plan y no exista suplantación de identidad u otra condición fraudulenta.
10. Limite De Responsabilidad:
Las obligaciones que asume la tienda conforme al presente Programa de asistencia quedarán limitadas a la prestación de los Servicios de asistencia previstos, excluyéndose en todo caso, daños morales o emergentes, de imagen comercial, daños indirectos, lucro cesante, multas o sanciones, así como cualquier prestación establecida que tenga naturaleza punitiva o de ejemplaridad. Además, la responsabilidad de la tienda cesará automáticamente cuando cada uno de los beneficios previstos sean proporcionados.
La Empresa de Asistencia no será responsable por pérdida de datos durante la inspección o reparación; el Titular debe respaldar su información previamente.
11. Declaración
Dentro de la comercialización que realice la tienda y la empresa de asistencia respecto de
los servicios comprendidos en el contrato, Las Partes deberán manifestar al Titular la siguiente cláusula “El Titular del servicio declara aceptar de forma expresa sus términos y condiciones descritos en el contrato principal, lo cual se acredita también con el uso de las asistencias contratadas. Además, el Titular acepta que estos términos podrán ser actualizados en cualquier momento, así como las exclusiones aplicables a su servicio asistencial.”
12. Exclusiones generales
• Las asistencias que se soliciten para fuera del territorio colombiano
• Los gastos pagados por el Titular del servicio que no hayan sido previamente aprobados por el Proveedor de Servicios de Asistencia. Para esto se indica que en los casos en que el Titular del servicio de la asistencia se auto asista y no solicite autorización para esto al proveedor de asistencia, no tendrá derecho al reembolso.
No serán cubiertas las siguientes reclamaciones:
a) Reclamaciones que no sean consecuencia directa de daño, materiales o personales, es decir los
daños patrimoniales puros o los daños morales.
b) Reclamaciones en las que impida expresa o implícitamente, la debida tramitación del Servicio de asistencia, cuando el impedimento provenga del Titular del servicio afectado, de personas u órganos con poder público u otras personas, grupos u órganos con el poder legal o coacción del hecho.
c) Cuando verificados los documentos y la información proporcionada por el Titular en la reclamación, se detecten contradicciones en las fechas, lugares o descripciones de los hechos del evento ocurrido. Por ejemplo, diferencias en la fecha del incidente entre el relato inicial
y los documentos, o cambios en la narración de los hechos en diferentes versiones, entre otros.
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d) Reclamaciones hechas a partir de los cuatro (4) días desde cuando el Titular supieron o debieron de haber conocido del incidente o evento que motive una intervención asistencial
e) Reclamaciones en donde exista fraude, dolo y/o mala fe o culpa grave por parte de cliente o cualquier persona que haga la reclamación.
f) La cobertura no se aplicará en casos de robo si la denuncia formal ante las autoridades competentes no se presenta dentro de las 48 horas siguientes a la fecha en que se produjo el incidente o evento.
g) Se excluye la reclamación cuando el Titular, habiendo reportado el daño de su dispositivo celular a través de las líneas de atención, no envíe el video que evidencie el daño dentro de las ocho (8) horas siguientes a la notificación del evento o incidencia.
No son objeto de cobertura los hechos siguientes:
a) Los gastos pagados por el Titular del servicio que no se encuentren cubiertos dentro de
las condiciones generales del servicio de asistencia mencionado en este programa de asistencia.
b) La participación del Titular del servicio en actos criminales.
c) Los causados por mala fe del Titular del servicio.
d) Solicitudes de servicio sobre eventos ocurridos fuera del territorio nacional.
e) Eventos ocurridos durante actividades deportivas de alto riesgo o extremas.
Quedan excluidos de cobertura los Incidentes o eventos que requieran una intervención
asistencial cuando ocurran por causa de, o reclamen:
a) Guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (con o sin declaración de guerra), guerra civil, rebelión, insurrección, pronunciamientos, manifestaciones y movimientos populares. No esta excluidos los actos de terrorismo en países que NO están en guerra.
b) Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de átomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de partículas.
c) Irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad o cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares.
d) Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades www.aseguratucelular.com ciclónicas, caída de cuerpos siderales y aerolitos, etc.
e) La participación del Titular del servicio en combates, salvo en caso de defensa propia.
f) Cualquier tipo de pandemia debidamente declarada por la organización mundial de la salud OMS.
g) Expropiación, requisa o daños producidos en los bienes del Titular del servicio por orden del gobierno, de derecho o de facto, o de cualquier autoridad instituida.
h) Actos u omisiones dolosas de personas por las que sea civilmente responsable
i) Operaciones de búsqueda, recuperación y salvamento de objetos, bienes, personas después de ocurrido un evento.
j) Hurto cometido por el cónyuge, compañero(a) permanente del titular, sus Titulars, o por parientes hasta el segundo grado de consanguinidad o el primer grado civil.
k) El lucro cesante en todas sus modalidades que se sufra al no poder utilizar el equipo de telefonía móvil, desde el momento del daño de su equipo móvil o pérdida de opción de acceso a identidad digital, hasta cuando se produzca la reparación del equipo de telefonía móvil o el restablecimiento a la opción de acceso al perfil digital del Titular y/o de su/s Titular/s
l) Un uso inapropiado, incorrecto o ilegal del equipo de telefonía móvil por parte del del titular, sus Titulars o de terceros.
m) Daños o pérdidas en accesorios como baterías, auriculares, dispositivos manos libres, airpods, fundas, cargadores, tarjeta principal, carcasas laterales, daños por humedad en el equipo, o manipulaciones realizadas en servicios técnicos.
n) Pérdida o extravío del equipo móvil.
ñ) Daños al equipo de telefonía móvil que, ya sea operado por su propietario o por un tercero autorizado, no resulten de un evento accidental, inesperado o imprevisto.
o) Cualquier daño por pérdida de datos, programas o información.
p) Actos intencionales del dueño del equipo móvil o de un tercero autorizado por él.
q) Daños o deterioro del equipo móvil que sean responsabilidad del fabricante o proveedor, o que estén cubiertos por la garantía del equipo de telefonía móvil.
r) Confiscación legal del bien por parte de la autoridad competente.
s) Ciberterrorismo, virus informáticos, o daños derivados de la manipulación de la información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos u otros similares, tales como el intercambio electrónico de datos (EDI), internet o correo electrónico.
t) Daños lógicos al equipo causados por virus o descargas de internet, o como resultado de la negligencia del propietario o de un tercero autorizado por este.
v) Acciones militares, guerra civil o internacional, disturbios, motines, conmociones civiles, huelgas, conflictos laborales o suspensión de actividades, y consecuencias de las medidas tomadas para controlarlas.
w) Terremotos, temblores, tsunamis y/o erupciones volcánicas.
x) Manipulación o reparaciones realizadas al equipo de telefonía móvil antes de la adquisición de la asistencia.
y) Cualquier tipo de responsabilidad civil derivada de la pérdida y/o daño de los bienes sujetos a los servicios contenidos en este anexo y/o perjuicios de cualquier tipo que puedan surgir de estos.
z) Cuando el Titular y/o sus Titulars dejen de ser los propietarios del equipo de telefonía móvil; no aplica la cesión del contrato.
aa) Pérdida, daño, costo o gasto causado directa o indirectamente por contaminación biológica o química, envenenamiento o limitación del uso de objetos debido a efectos químicos y/o sustancias biológicas.
ab) Extravío, pérdida o abandono del celular por descuido del Titular y/o de sus Titulars.
ac) Defectos, daños o cambios estéticos que no afecten el funcionamiento del equipo de telefonía móvil.
ad) Reparaciones de equipos de telefonía www.aseguratucelular.com móvil realizadas por talleres no autorizados
ae) Daños del equipo móvil causados por variaciones de voltaje.
af) Daños a Netbooks, equipos, plantas, tabléfonos, tablets y módems.
ag) Responsabilidad por pérdida cibernética, daño, responsabilidad, incidente cibernético, reclamación, costo o gasto de cualquier tipo causado directa o indirectamente por la pérdida de uso, reducción de funcionalidad, reparación, reemplazo, restauración o reproducción de cualquier dato, incluyendo cualquier monto relacionado con el valor de dichos datos, independientemente de cualquier otra causa o evento concurrente.
ah) Gastos en los que incurra el Titular y/o Titular/s al presentar o seguir una solicitud de indemnización.
ai) Equipos que no hayan sido distribuidos por la red en Colombia (equipos homologados).
aj) Eventos asistenciales ocurridos antes de la activación efectiva del Contrato de Asistencia, es decir, antes del registro del primer pago exitoso del Valor a Pagar (sea anual completo o la primera cuota mensual).
ak) Eventos asistenciales ocurridos durante cualquier período de mora, suspensión por impago o pago pendiente, incluyendo pero no limitándose a situaciones en las que el pago mensual no se haya procesado exitosamente y no se haya regularizado dentro de los plazos establecidos (hasta 15 días calendario).
al) Reclamaciones presentadas después de la cancelación definitiva del Contrato de Asistencia por incumplimiento de pago, o durante cualquier período en el que el Contrato esté inactivo o pendiente por falta de pago.
am) No estarán cubiertos los eventos, reclamaciones, daños, pérdidas o interrupciones que ocurran durante el período de carencia, el cual corresponde a las setenta y dos (72) horas siguientes a la compra o activación de la asistencia.
an) Eventos asistenciales para los cuales el Titular no efectúe, de forma previa o simultánea al Pago de Reclamación, el pago íntegro de todas las cuotas pendientes del Valor a Pagar anual correspondiente a la vigencia en curso, así como el Copago establecido en el plan contratado.
añ) Cualquier daño, avería o falla que sea cubierta por la garantía del fabricante o del vendedor.
ac) Averías del equipo móvil causados por variaciones de voltaje.
ad) Averías a Netbooks, equipos, plantas, tabléfonos, tablets y módems.
ae) Responsabilidad por pérdida cibernética, daño, responsabilidad, incidente cibernético, reclamación, costo o gasto de cualquier tipo causado directa o indirectamente por la pérdida de uso, reducción de funcionalidad, reparación, reemplazo, restauración o reproducción de cualquier dato, incluyendo cualquier monto relacionado con el valor de dichos datos, independientemente de cualquier otra causa o evento concurrente.
ah) Gastos en los que incurra el usuario al presentar o seguir una solicitud de indemnización.
ai) Equipos que no hayan sido distribuidos por la red en Colombia (equipos no homologados).
aj) Averías que sean cubiertas por parte de la garantía del equipo