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ENVÍOS A TODA COLOMBIA Y CRÉDITOS SIN CUOTA INICIAL

Términos y condiciones

PLÁDANI COLOMBIA S.A.S.

ACEPTACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES 

El cliente entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de www.pladani.com, de  manera presencial o de cualquier de nuestros canales o plataformas de venta, ha leído y está de  acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento. Para todos los efectos de los  presentes términos y condiciones, GRUPO ROHO S.A.S, identificada con el NIT. 901.450.097-2, debe  entenderse como PLÁDANI. 

Si va a facturar como empresa recuerde que al realizar compras por este canal, no se genera factura  electrónica. 

  • Facturación Electrónica 

Al realizar compras a través de Web, Whatsapp, Facebook, Instagram y Venta telefónica, no se  generará facturación electrónica. 

  • Precios, promociones y producto exclusivo 

Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.pladani.com pueden  ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas Pládani. De igual  forma los descuentos, dinámicas o promociones que apliquen en tienda física, no siempre coincidirán  con los vigentes en la página y/o cualquier otro canal o plataforma. Los productos exclusivos solo  podrán ser adquiridos a través de la página virtual, en ningún caso aplicarán para productos  Marketplace. 

La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la tienda o ciudad de destino  seleccionado, por tanto, el despacho de los productos podrá tener alguna modificación si no se  cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el cliente desea adquirir. De igual forma los  colores de los productos, su disponibilidad estará sujeta al stock del momento. Es importante antes  de realizar la compra, validar inventario por referencia y color de su preferencia. 

  • Devoluciones y Cambios de producto 

La devolución o el cambio de un bien adquirido en PLÁDANI a través de la página web www.pladani.com , de forma presencial o a través de cualquier canal o plataforma por los que Pládani  comercializa sus productos, debe gestionarse dentro de los siguientes 8 días calendario a la fecha de  la entrega del producto, llamando a la línea de contáctenos 324-4106243. Sólo se hacen cambios de  productos adquiridos en Pladani. 

Para proceder a iniciar el proceso de devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro  sitio WEB, en nuestra tienda física o por cualquier de nuestros canales o plataformas de venta, debe comunicarse a la línea de contáctenos Pládani y servicio al cliente al 324-4106243, tener a la mano la  factura de compra que fue enviada a su email, y el artículo debe estar en condiciones óptimas como  fue entregado y/o enviado (no rayones, no abolladuras, no manchas, no roturas, no fallas de  funcionamiento, etc.), estar sin uso, completo y en el mismo empaque que fue despachado, esto  incluye que los catálogos y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso. 

En caso que el cliente haya realizado el pago a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas  de cualquiera de nuestras tiendas Pládani a nivel nacional y desee solicitar el cambio o devolución de  un bien, deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente contáctenos 324-4106243. 

Para los productos que necesitan armado o instalación especializada, la devolución o cambio no  aplica si el artículo fue manipulado por un tercero no autorizado por PLÁDANI. Se aclara que los costos 

que se puedan llegar a generar por concepto de armado o instalación serán responsabilidad del  cliente (a menos que las marcas incluyan dicho servicio dentro del costo y así lo especifiquen al  momento de la compra) y se comunicará en la página de información del producto con quien debe  llevarse a cabo el proceso. El transportista dispuesto por PLÁDANI no retirará un artículo armado o  instalado bajo ninguna circunstancia. 

Si se detectan problemas o fallas del artículo durante el armado o instalación por parte del personal  autorizado, éste último deberá desarmar y empacar el producto y el cliente deberá comunicarse a la  línea de servicio al cliente al 324-4106243 para coordinar el retiro con el transportista dispuesto por  PLÁDNI. 

Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones o cambios de prendas de vestir o  utensilios de uso estrictamente personal, tampoco productos por problemas de software o de  funcionamiento que no correspondan a fallas técnicas por defecto de producto de teléfonos  celulares, computadores o de cualquier otro artículo que así lo especifique la página de información  del producto en nuestra WEB. 

Adicionalmente no se aceptan devoluciones o cambios de accesorios que vengan en los productos  como audífonos, cargadores, impresoras, tintas, tóner, colchones, sofás, perfumes, consolas de  videojuegos, videojuegos, o cosméticos que no tengan intacta su empaquetadura y por ende que no  hayan sido desempacados ni utilizados. 

Pladani no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados como  sobredimensionados o con peso excesivo por las empresas transportadoras. Cuando esto suceda, nos  reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, en caso de ser  a crédito, el cliente asume el valor de la anulación del mismo. Si se usa otro medio de pago, se realizará  la devolución en el menor tiempo posible.  

Cuando el artículo se recoja en el domicilio del cliente para cambio o devolución, éste será  inspeccionado en su parte externa por el transportista dispuesto por PLÁDANI. En caso de que no se  encuentre en las condiciones óptimas antes descritas, el producto no será retirado. 

Si el artículo cumple con la verificación inicial, este será enviado a nuestra plataforma, para pasar por  un proceso de inspección final en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de  devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas  anteriormente, este será retornado al comprador. El tiempo para que el producto arribe a nuestra  bodega puede ser de hasta diez (10) días calendario, dependiendo del lugar al que se haya  despachado el pedido. Si el artículo es llevado por el cliente a una de las tiendas PLÁDANI, este recibirá  también una inspección por parte del personal designado por la tienda para verificar el estado del  producto, pudiendo rechazar la entrega por no cumplir con las condiciones anteriormente descritas. Una vez validado y realizado este proceso, Pládani procederá a enviar el producto de cambio. En  ningún momento Pládani hará préstamo de productos para usar por parte del cliente mientras dure  el proceso. El proceso de recibo será registrado en cámaras para comprobación del estado en que se  recibe. Si el cliente es quien hace el envío, es quien debe asumir el costo de envío y se realizará todo  el proceso de verificación anteriormente descrito. 

Para toda devolución es importante tener en cuenta el medio de pago empleado, una vez generada  la nota de cambio, aplicará a los precios en el sistema en la misma modalidad utilizada. Si la compra  ha sido realizada a crédito, el valor de la nota de cambio será por el valor total de su factura, y para el  nuevo producto a llevar, aplicará a los precios que se encuentren activos en el sistema para la misma  modalidad de pago (Precio a crédito). El valor de la nota de cambio no aplicará para precios con algún  tipo de descuento, se entenderá que su método de compra no ha cambiado. Pládani da a entender  que si le entrega al cliente nota de cambio por compra a crédito, los productos a llevar el cliente,  aplicará el precio que el sistema registra para esta misma modalidad de compra.  

La devolución o cambio del artículo es una posibilidad que le da PLÁDANI, a los clientes de la página www.pladani.com o por cualquiera de los canales o plataformas de comercialización, y difiere de la 

solicitud de la efectividad de la garantía del producto, el cual tiene un procedimiento diferente, tal y  como se expone más adelante. 

Las devoluciones  

Reversiones de dinero 

Las reversiones de dinero de un bien adquirido en PLÁDANI a través de la página  web www.pladani.com o de las plataformas o canales que use para la venta de sus productos, deben  gestionarse llamando a la línea de servicio al cliente al 324-4106243, aplican para los siguientes casos: 

  1. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  2. Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
  3. Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean teléfonos y accesorios para celulares,  neveras, lavadoras, estufas, secadoras, televisores, y todo electrodoméstico. Si se firma sin revisar el  producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a  defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas. 
  4. Derecho de retracto.
  • Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su  pedido.
  • Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

En caso que el cliente haya realizado el pago a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas  de cualquiera de nuestras tiendas Pládani y desee solicitar la reversión de su compra, deberá  comunicarse a la línea de servicio al cliente al 324-4106243. 

El cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre una compra realizada en nuestros medios  digitales whatsapp, Instagram, Facebook o por la página www.pladani.com o por teléfono y en  término máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien. Para ello deberá devolver  el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y todos los costos  que se ocasionen en virtud de dicha devolución deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente. 

El cliente cuenta con la opción de remitir el producto que desea devolver, a través de los canales de  PLÁDANI a través del siguiente procedimiento: 

Para cubrir este costo, el cliente debe consignar el valor del flete cobrado en su compra a la cuenta de  ahorros que Pládani le indique y deberá enviar el soporte de consignación al correo  contactenos@pladani.com para coordinar la recolección del producto correspondiente. 

Para la consignación por favor tener en cuenta la siguiente información: 

o REF 1 – Cedula del Cliente 

o REF 2 – Número de Pedido 

o REF 3 – Concepto PAGO FLETE – DEVOLUCIÓN 

Una vez el producto retorne a nuestra plataforma de despachos, nuestros colaboradores  inspeccionarán el producto y si este se encuentra en perfecto estado, sin uso y en sus empaques  originales, manuales, accesorios y catálogos; empezará a correr el tiempo que se estipula por ley en  el retracto de compra (5 días hábiles después de la entrega), para proceder a la reversión de la compra.  Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado  al comprador. De igual forma el cliente puede enviar el producto con una empresa transportista  entregando el bien debidamente empacado y al recibirlo en Pládani, se realiza el proceso descrito en  la parte superior de este párrafo. 

El cliente puede decidir entre ejercer su derecho de retracto durante el término de 5 días hábiles o  aplicar la política que Grupo Roho S.A.S., ha dispuesto de 8 días calendario para las devoluciones (Una 

vez aceptado el crédito por Credilisto, sólo se tienen 3 días para cancelación, CrediÁgil deberá  cancelar la sanción por anulación de crédito correspondiente al 2% del valor del crédito). 

La devolución del dinero por parte de PLÁDANI al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados  por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo  medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la reversión se haga por el valor total de la transacción, y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado. 

Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el  cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento  a seguir y poder generar la devolución del dinero. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al  ser un proceso que involucra a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe  cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero. Si el cliente desea realizar  la reversión de su compra y el pago de la misma fue realizado mediante tarjeta Débito, o el pago se  realizó en un punto Baloto, Efecty o a través del medio “pago en tienda” en la línea de cajas de  cualquiera de nuestras tiendas PLÁDANI a nivel nacional, debe comunicarse con nuestra línea de  servicio al cliente 324-4106243, para conocer el procedimiento y los formatos a diligenciar para poder  llevar a cabo el proceso. En este caso la devolución del dinero puede demorar hasta 45 días  calendario. 

  • Garantías 

Las garantías de un bien adquirido en PLÁDANI a través de la página web www.pladani.com, de  manera presencial, o por cualquier canal o plataforma de venta, deben gestionarse con el fabricante  de la marca quien lo direccionará a su centro de servicios autorizado según las especificaciones de  garantía que vienen en el producto o llamando a la línea de servicio al cliente al 324-4106243, o  acercándose a cualquiera de nuestras tiendas Pládani. Sólo aplicamos garantía a los productos  adquiridos en Pladani. 

En caso que el cliente haya realizado el pago a través del medio «pago en tienda» en la línea de cajas  de cualquiera de nuestras tiendas Pládani a nivel nacional y desee tramitar la garantía de su artículo,  deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente al 324-4106243. 

Favor revisar siempre que la fecha de reclamo se encuentre dentro del periodo de cobertura de la  garantía que la marca asigna al producto e informado en la factura. En caso de que no se comunique  periodo de cobertura, se entiende que es de 12 meses. 

En caso de falla de fabricación del producto es requisito indispensable que este sea revisado por el  Centro de Servicios Autorizado establecido por la marca. Éste realiza el diagnóstico respectivo y con  base en él decide si el producto debe ser reparado o si entregará la carta para el cambio, o en su  defecto niega la solicitud de la garantía, la cual debe ser enviada por parte del Centro de Servicios  Autorizado. Para el trámite de tu garantía debes presentar la tirilla de compra impresa que enviamos  a tu correo electrónico o fotocopia de la cédula de ciudadanía del comprador. 

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción  de la solicitud de garantía. Debes tener en cuenta que si el producto se remitiera al proveedor para su  diagnóstico técnico y su reparación (si aplica), este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles  contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. Durante el tiempo que dure el trámite  de garantía, Pládani no hará préstamo de equipos.  

Si el Centro de Servicios Autorizado certifica que efectivamente el producto tiene problemas o defectos de fábrica, la garantía del nuevo producto o del producto reparado inicia a partir de la fecha  en que sea recibido por el cliente y hasta el tiempo establecido. Esta reparación es gratuita y en caso  que la falla se repita, tendrás la opción de solicitar el cambio del bien, efectuar una nueva reparación  o solicitar la devolución del dinero.

Es deber del cliente el registro oportuno del IMEI de su equipo ante su prestador de servicios, PLÁDANI  no asume responsabilidad por bloqueos de equipos que no hayan cumplido con este deber del  consumidor.  

La garantía de un producto se perderá por alguna de las siguientes razones: 

o Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue  diseñado. 

o Por fluctuaciones del voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, vandalismo, robo o  similares. 

o Cuando se tienen conexiones inadecuadas (para el caso de productos que lo requieran). o Cuando se instala, destapa o se repara por un tercero no autorizado por el proveedor, la marca o por PLÁDANI. 

o Cuando el certificado de garantía, número de serie o modelo del artículo sufren alteraciones o  enmendaduras, o por otras causas establecidas por el productor del artículo y que son  referenciadas específicamente en el Certificado de Garantía que es entregado en el momento  en que se realiza la compra. 

o Cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito. o Cuando el cliente no atienda las instrucciones de instalación, armado, uso o mantenimiento  indicadas en el manual del producto, en la garantía o en la página de información del artículo o en www.pladani.com

o Cuando se realizan usos indebidos. 

o No aplica garantía por pantalla, ni por golpes, rayones o daños ocasionados por humedad y  partiduras. 

o Por daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no  autorizados por la marca. 

o Por daños causados por insectos o roedores. 

o Cuando presente daños ocasionados por la falta de cuidado del producto o factores ajenos  (oxidación, exceso de polvo, golpes, ruptura interna o externa). 

o Los sellos de garantía estén rotos. 

o No aplica garantía por software o aplicaciones. 

o Los productos entregados como obsequio tienen garantía de prueba, si no se avisa  inmediatamente se recibe, se entenderá que funcionó correctamente y pierde la garantía. 

GARANTÍA EQUIPOS USADOS: 

  • Los accesorios con los cuales entregamos el teléfono, tienen garantía de prueba. La garantía es por 3 meses y aplica para defectos de fábrica. 
  • Batería no tiene garantía. 
  • No aplica garantía para software. 
  • No aplica garantía por pantalla, ni por golpes, rayones o daños ocasionados por humedad  y partiduras. 
  • Recuerde que todo equipo debe ser registrado en el operador que va a utilizar por  preferencia el cliente, es su responsabilidad dicho proceso. 
  • No se realiza préstamos de equipo mientras su teléfono se encuentra en el proceso de  garantía. Recuerde que está sujeta a los tiempos de respuesta del proveedor en un período  de 20 a 25 días. 
  • Para equipos Apple usados que aún tengan garantía vigente, directamente con Centro de  servicios Apple, aplica para últimas referencias. 

 Anulación de Compra por parte del cliente 

La anulación de una compra realizada a través de la página web www.pladani.com debe gestionarse  dentro de los siguientes 5 días calendario a la fecha de la compra. Favor comunicarse con la línea de  servicio al cliente al 324-4106243 para recibir y/o suministrar información relevante, que permita a  PLÁDANI prestar un servicio idóneo y oportuno.

Si el articulo ya fue enviado al cliente, será éste último quien se hará responsable de cubrir el costo  del retiro del producto. El valor del despacho del producto deberá ser nuevamente consignado para  proceder a realizar la reversión total de la compra, ya que no es posible realizar reversiones parciales  a la transacción. En este caso, se informará al cliente un número de cuenta de PLÁDANI para que  cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente deberá enviar el soporte de consignación al  email info@pladani.com para llevar a cabo el proceso de reversión por el valor total de la compra.  Recuerda que el producto debe estar sin uso, y en su empaquetadura original e intacta. 

La devolución del dinero por parte de PLÁDANI al cliente se llevará a cabo en los plazos estipulados  por la ley (hasta 30 días calendario dependiendo de la entidad bancaría del cliente), y en el mismo  medio de pago con que se hizo la compra, siempre y cuando la anulación se haga por el valor total.  Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la anulación de alguno de ellos, el  cliente deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento  a seguir y poder generar la devolución del dinero. Si el cliente desea realizar la anulación de su compra  acercándose a una de nuestras tiendas PLÁDANI y el pago de la misma fue realizado mediante tarjeta  Débito o tarjeta crédito, debe tener en cuenta que para la devolución del dinero hay un monto máximo  establecido y unos costos incurridos, los cuales serán informados comunicándose con nuestra línea  de servicio al cliente, 324-4106243. Para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, y al ser  procesos que involucran a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir  con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero. 

La anulación de la compra realizada a crédito por CrediÁgil, el cliente debe asumir el valor del 2% del  total del crédito. 

Es importante tener en cuenta para toda devolución, cambio, anulación, reversión, retracto o  garantía, el producto inicialmente se debió verificar sus condiciones físicas al momento de ser  entregado por el transportista, es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto que  recibe para aceptar o no, por la calidad estética y en óptimas condiciones. No aplican  reclamaciones posteriores por rayones, rayaduras, tachones, golpes, hendiduras, manchas,  abolladuras, problemas de humedad, inconvenientes de software o fallas de funcionamiento,  luego de haber dado recibido a satisfacción al transportista.  

Rechazo de Orden de Compra por parte de PLÁDANI 

El rechazo por parte de PLÁDANI a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando  la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para  detectar posibles casos de fraude, las financieras que desarrollan planes de crédito, o cuando la  entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. GRUPO ROHO S.AS., no se hace  responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo  permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet. 

Limitación de cantidades y restricción de pedidos 

A exclusivo criterio de PLÁDANI, se podrá limitar y/o cancelar las cantidades compradas por el Cliente,  en especial pero sin limitarse, cuando se identifique por cualquier medio que se trata de una compra  con destino a Cliente mayorista. En tal caso, PLÁDANI rechazará de plano las compras por medio de  correo electrónico. Las restricciones a las compras pueden incluir entre otras, pedidos realizados a  partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pedidos con la misma dirección de entrega, pagos  realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de facturación. 

Se permitirá despachar para productos de precio regular un máximo de 5 unidades en productos de  Hogar y tecnología, si los productos se encuentran con precio de oferta se permitirá despachar  máximo 1 unidad en Hogar y Tecnología, solo se permitirá realizar 2 transacciones por cliente. 

  • Entrega del Producto 

El artículo será entregado en la población y la dirección que el cliente determine dentro del territorio  de Colombia, siempre y cuando esté dentro de la cobertura metropolitana que el transportista 

contratado por PLÁDANI ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De  esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección  determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la  verificación de la cobertura. 

Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del  producto por parte del transportista. 

El cliente acepta que tanto PLÁDANI como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas  telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad. 

Las entregas se harán dentro de una fecha límite que se le comunicará al cliente, sin una hora exacta.  Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando  no se presente un motivo de fuerza mayor. 

El transportista tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de compra,  en su empaque original, en buen estado y cerrado. 

La dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad. 

El transportista tratará de entregar, en primera instancia, el producto a la persona que hizo la  compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe  especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni  el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportista  podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio  indicado por el cliente. En caso de que se autorice a dejar en portería el artículo, es  responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos,  y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su  documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, abrir y revisar el  paquete delante del transportista y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está  recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía y/o carta porte. Cualquier  anomalía puede reportarla inmediatamente a la línea de servicio al cliente 324-4106243.  

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto es mayor de edad, y  está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está  entregando el transportista. 

En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte y/o carta porte, ya sea del cliente o de  quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende  el cliente recibió el producto comprado en perfecto estado la mercancía enviada. 

El transportista no está autorizado para armar ni instalar ningún artículo. 

El transportista no deberá modificar los espacios del domicilio del cliente para entregar el artículo, y  el servicio no incluye desmonte de puertas, o alguna otra operación diferente a la de entregar en la  dirección especificada por el cliente, siempre y cuando el sitio sea accesible y el espacio permita el  paso de la carga. Cuando el tamaño del producto impida ser entregado en el lugar deseado, el cliente  aceptará otro lugar en donde pueda ser recibido, dentro del mismo domicilio. 

Si el cliente insiste en que el producto sea entregado en un punto de difícil acceso, ni PLÁDANI ni el  transportista se hará responsable por los daños que se puedan llegar a presentar al producto o al  inmueble.

Cualquier otro servicio que preste el transportista por solicitud del cliente, será asumido por cuenta y  responsabilidad de este último. 

El valor del despacho a la dirección del cliente dependerá de la localización de la población y será  asumido por el cliente, a menos que se defina de otra manera. El cliente siempre tendrá claro ese valor  antes de aceptar la compra. 

Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, este retornará con el  transportista y el cliente debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega. Si en una  segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir el producto, este volverá a retornar y se cobrará  un nuevo costo de despacho al cliente al tercer intento. En este caso, se informará al cliente un  número de cuenta de PLÁDANI para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el cliente  deberá enviar al email info@pladani.com, el soporte de consignación para reprogramar el envío. En  este caso, debes consignar el valor del despacho a una cuenta de Pladani y enviarnos el soporte para  que reprogramemos tu envío. Por favor comunícate con nuestra línea de atención al cliente para  asesorarte en el proceso. 

Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del cliente, tercero autorizado o persona mayor  de edad que se encuentre en el domicilio del cliente, ningún colaborador de Pládani ni de la  transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega. Es responsabilidad del cliente cualquier  autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe la guía firmada y aceptada. Ante  cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente. 

Autorización No. 000454 para la venta de equipos terminales móviles 

PLÁDANI, está autorizada para la venta de equipos terminales móviles, mediante autorización No.  000454 del 3 de marzo de 2021, del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Número único de verificación: 00310003154. 

  • Decreto 2143 de 2017- Procedimiento para la aplicación de la tarifa diferencial del cinco  por ciento (5%) en la adquisición de neveras nuevas para sustitución», 

GRUPO ROHO S.A.S. atendiendo las disposiciones del Decreto 2143 de 2017: “Procedimiento para la aplicación de la tarifa diferencial del cinco por ciento (5%) en la adquisición de neveras nuevas para sustitución», establece que el cliente que desee hacer efectivo el beneficio solo podrá hacerlo  acercándose única y exclusivamente a una tienda física PLÁDANI donde el personal delegado se  encargara de verificar toda la documentación necesaria para la solicitud de reducción del IVA de  neveras nuevas. 

Pasos para aplicar al beneficio: 

o Entregar la nevera usada en uno de los canales dispuestos por Red Verde. 

o Red Verde entregará un certificado de recepción de la nevera usada, el cual será enviado vía  email a la persona dueña del producto. Podrá verificar el certificado a través de la página  web: http://www.redverde.co/index.php/ahorrate-el-iva o comunicándose a la línea de  atención 3174050510. Recuerde, estos certificados son de carácter personal e intransferible,  sólo son válidos para un único uso. 

o En el momento de la compra de la nevera nueva, el comprador deberá entregar al  comercializador los siguientes documentos: 

Certificado de recepción de la nevera expedido en original (punto 2) 

Fotocopia de un documento donde conste el estrato de la vivienda en la cual reside  (puede ser la factura de un servicio público). 

o El comercializador verificará los requisitos técnicos y de precio neto de la nevera nueva. Condiciones para acceder al beneficio: 

o La nevera nueva a comprar debe clasificar en los rangos de energía A, B o C del Reglamento  Técnico de Etiquetado (RETIQ).

o El precio de la nevera nueva deberá ser igual o inferior al correspondiente a 30 UVT (Unidades  de Valor Tributario) antes de iva. 

o El comprador debe pertenecer a estratos 1, 2 o 3. El beneficio solamente aplica para personas  naturales de los mencionados estratos. 

o El consumidor deberá entregar la nevera vieja o usada al sistema que determine el productor  de la nevera a comprar (en este caso Red Verde y sus canales de entrega autorizados). 

  • MARKETPLACE 

El presente reglamento será aplicado exclusivamente al servicio denominado como Marketplace  que GRUPO ROHO S.A.S, identificada con el NIT. 901.450.097-2 (PLÁDANI) ha dispuesto para todas  los clientes que realicen compras bajo esta modalidad a través de la página www.pládani.com (De  aquí en adelante se denominara como “El Sitio”). 

El servicio Marketplace dará la posibilidad a terceros bajo el concepto de vendedores (en adelante  “LOS VENDEDORES”), de ofrecer sus propios productos a través del “sitio” el cual facilitará y permitirá  la exhibición de estos. 

Cada producto Marketplace estará debidamente identificado en la ficha del producto, de tal forma  que sea claramente identificable para el consumidor. 

El vendedor de productos Marketplace es quien vende, factura y entrega directamente al consumidor  los productos ofrecidos a través de este canal. 

Cualquier daño o perjuicio directo e inmediato que sea consecuencia directa del vendedor, sus  empleados y/o empresa transportadora es responsabilidad única y exclusiva del vendedor. 

GRUPO ROHO S.A.S, no asumirá ningún tipo de responsabilidad derivada de cualquier actividad  propia que el Vendedor desarrolle y/o explote a través del Portal. (Venta, facturación, transporte).  GRUPO ROHO S.A.S, no asumirá ningún tipo de responsabilidad por daños o perjuicios que sean  consecuencia directa o indirecta del vendedor, sus empleados y/o empresa transportadora. 

o PRECIOS, PROMOCIONES Y PRODUCTO EXCLUSIVO MARKETPLACE. 

Los precios y dinámicas comerciales de productos Marketplace serán exclusivos de ese canal  y no coincidirán con los demás canales de venta de PLÁDANI, como tiendas físicas, domicilios  telefónicos, venta telefónica o productos vendidos, facturados y entregados por GRUPO ROHO S.A.S, a través de la página web www.pladani.com 

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES. 

La devolución y/o cambio de un producto ofrecido a través de la modalidad Marketplace  deberá realizarse directamente con el vendedor del producto. Cada vendedor decidirá si  cuenta con su propia política de cambios y o devoluciones y deberá entregar copia de las  mismas al comprador. 

El cliente deberá comunicarse dentro del término otorgado con el vendedor o podrá  comunicarse con PLÁDANI, a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 a nivel nacional o  escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico contactenos@pladani.com

PLÁDANI proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte  adecuado a su solicitud. 

En ningún caso se podrá realizar el cambio o devolución del producto Marketplace en alguna  de las tiendas físicas propiedad de PLÁDANI. 

En caso que el cliente haya realizado una compra de un producto ofrecido por Pládani y desee  hacer el cambio por un producto ofrecido por el Vendedor en la modalidad Marketplace,  deberá solicitar la reversión de la compra y realizar una nueva por el producto deseado. Se  aplicará el mismo procedimiento en caso que la compra inicial sea por un producto 

Marketplace y solicite el cambio por un producto ofrecido por Pládani. Para cualquiera de los  anteriores casos, el cliente deberá registrar su solicitud mediante los canales que Pládani ha  dispuesto para este tipo de solicitudes. 

GRUPO ROHO S.A.S. – PLÁDANI., no se hace responsable por los daños o perjuicios que pueda  causar el vendedor al cliente dentro del trámite de devolución o cambios. 

o REVERSIONES DE DINERO (DERECHO DE RETRACTO). 

La solicitud de reversión de dinero de un producto adquirido a través de la modalidad  Marketplace deberá realizarse dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir  de la recepción del bien, directamente con el vendedor. 

El vendedor indicará al cliente el lugar al cual deberá llevar el producto para este tipo de  procedimientos. El costo de retornar el producto será asumido por el cliente. 

En todo caso el comprador podrá solicitar soporte a PLÁDANI quien proporcionará los datos  del vendedor o proveedor para que este le brinde el soporte adecuado a la solicitud. 

El cliente podrá llamar a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 o escribiendo un mail con  la solicitud al correo electrónico contactenos@pladani.com. 

En caso que hacer efectivo el derecho de retracto, la reversión aplica por el valor neto, sin  incluir el valor del transporte. En caso que el producto haya sido entregado, el costo de  retornar el producto será asumido por el cliente. 

En ningún caso PLÁDANI, emitirá notas cambios por reversiones de Productos Marketplace. 

El tiempo en ver reflejada la reversión iniciara desde el momento en que el producto haya  retornado a la plataforma y/o lugar que el vendedor haya dispuesto para este tipo de  procedimientos. 

o GARANTÍAS 

El trámite de garantías deberá realizarse directamente con el vendedor. Para lo cual, Pládani proporcionará los datos del mismo para que este le brinde el soporte adecuado a su solicitud  de garantía. 

El vendedor recogerá el producto donde fue entregado asumiendo el costo de la recogida del  bien o este podrá solicitar al cliente llevarlo al centro de servicios designado en la ciudad  donde fue entregado para que este sea revisado. El vendedor tiene derecho a reparar en  primer término, a cambiar o reembolsar el valor pagado por el producto. 

Para cualquier caso es indispensable que el producto sea revisado por el Centro de Servicios  Autorizado establecido por el vendedor. Éste realizará el diagnóstico respectivo de acuerdo  con el cual se establecerá la forma en que se hará efectiva la garantía o si la misma no opera  por encontrarse bajo alguna de las causales de exoneración contempladas en la Ley  Colombiana. 

En ningún caso se podrá solicitar la garantía del producto Marketplace en alguna de nuestras  tiendas físicas Pládani. 

o ENTREGAS 

El artículo será entregado directamente por el vendedor y/o la transportadora que el haya  dispuesto en la dirección que el cliente haya registrado al momento de realizar la compra. Es  responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega  del producto por parte del transportista.

El tiempo y el costo de envío son valores establecidos por el vendedor para cada artículo en  particular. Los costos de envío varían de acuerdo al tamaño, peso, zona geográfica de entrega. 

Los envíos están sujetos al rango de cobertura que dependerá de la transportadora que cada  vendedor haya dispuesto para las entregas de las compras realizadas en el sitio. 

El tiempo de entrega empieza a contar a partir del momento en que se haya tenido  confirmación del pago. 

El cliente podrá hacer seguimiento con el número de guía que le será informado  oportunamente. En cualquier momento el vendedor, el transportador o Jumbo podrá  contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo  un servicio oportuno y de calidad. 

En ningún caso el producto Marketplace podrá ser entregado a través de alguna de nuestras  tiendas físicas Pládani. 

o PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS 

Cualquier petición, queja o reclamo de productos Marketplace serán atendidas directamente  por el vendedor. PLÁDANI., proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que este le  brinde el soporte adecuado a su solicitud. 

Para lo cual el cliente deberá llamar a la línea de servicio al cliente al 324-4106243 o  escribiendo un mail con la solicitud al correo electrónico contactenos@pladani.com

  • Reglamento de uso, manejo y protección de datos personales 

o Objeto 

El presente Reglamento de Uso, Manejo y Protección de Datos, tiene por objeto garantizar la  protección del derecho de Habeas Data que tienen toda persona natural (en adelante el  «Titular»), así como la reglamentación del uso de los datos por parte de GRUPO ROHO S.A.S., – para efectos de esta normativa puede llamarse PLÁDANI. 

GRUPO ROHO S.A.S., en cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al decreto 1377 de 2013 informa  que los establecimientos de comercio cuentan con un sistema de video vigilancia por lo que  está siendo grabado y monitoreado. 

En consecuencia se informa que sus datos personales serán utilizados únicamente para la  seguridad de los bienes y las personas que se encuentran dentro de nuestras instalaciones.  Por lo anterior, le informamos que sus datos personales únicamente serán tratados para los  fines que le están siendo comunicados. Así mismo, se le informa que podrá ejercer su derecho  para consultar, solicitar su corrección, actualización o supresión de acuerdo con los  lineamientos consignados en la Política de Protección de Datos de GRUPO ROHO S.A.S, que  podrá consultar en www.pladani.com

La vigencia de los videos o imágenes descargables desde el CCTV tienen un término de ocho  días. 

Los videos o imágenes descargados desde el CCTV solo podrán ser utilizados y manejados por  el responsable de tratamiento de datos personales de la Sede Administrativa que pertenezcan  a las áreas de Prevención Riesgos y Asuntos Legales. Adicionalmente las autoridades  competentes que los requieran por medio de una solicitud judicial. 

Lo anterior, atendiendo las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, la cual se desarrolló el  derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya  recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos por parte de los responsables y 

encargados del tratamiento de dichos datos y, teniendo en cuenta la condición de encargado  y responsable del tratamiento de datos, que le asiste a GRUPO ROHO S.A.S., según las  definiciones que para este efecto incluye la citada ley. 

Formato de inscripción y actualización de datos para realizar compras en línea en  www.pladani.com 

Formato de inscripción y actualización de datos para servicios financieros. Diligenciamiento de formatos de Petición, queja o reclamos aceptando el uso de datos. Formato de inscripción y actualización de datos para medios digitales. Transmisión de los siguientes datos personales: Nombre, documento de identidad. 

número tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, código de  seguridad de la tarjeta de crédito, información de cuenta bancaria para pagos PSE,  correo electrónico, teléfono, y dirección para que los pagos en línea utilicen dichos  datos personales con dos propósitos: canalizar transacciones a través del sistema de  pagos en línea y hacer validaciones de las mismas en aras de mitigar el riesgo de fraude  por suplantación de identidad en www.pladanai.com. Los datos personales  transmitidos a la empresa de pagos en línea así como a las financieras para planes de  crédito se almacenarán por el tiempo suficiente para garantizar dicho fin. 

  1. Autorización del titular para la captura y uso de datos. 

El Titular de la información, deberá autorizar expresamente el uso de sus datos a GRUPO ROHO S.A.S. Esta autorización deberá ser adquirida a través de los formularios que se dispongan por  GRUPO ROHO S.A.S. para estos efectos (en adelante el «Formulario de Autorización»). Dichos  formularios hacen parte del presente Reglamento como Anexos y se enuncian a continuación: 

Formato de inscripción y actualización de datos para realizar compras en línea en  www.pladani.com 

Formato de inscripción y actualización de datos para servicios financieros. Diligenciamiento de formatos de Petición, queja o reclamos aceptando el uso de datos; Formato de inscripción y actualización de datos para medios digitales. Transmisión de los siguientes datos personales: Nombre, documento de identidad,  

número tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, código de  seguridad de la tarjeta de crédito, información de cuenta bancaria para pagos PSE,  correo electrónico, teléfono, y dirección para los pagos en línea que utilice dichos datos  personales con dos propósitos: canalizar transacciones a través del sistema de Pagos en línea y hacer validaciones de las mismas en aras de mitigar el riesgo de fraude por  suplantación de identidad en www.pladani.com. Los datos personales transmitidos  por Pagos en línea, se almacenarán por el tiempo suficiente para garantizar dicho fin. 

  1. Finalidades de la captura de datos 

GRUPO ROHO S.A.S., podrá usar los datos capturados de los Titulares para las siguientes  actividades: 

Estudiar y atender la(s) solicitudes de servicios solicitados por el Titular en cualquier  tiempo; 

Ejercer su derecho de conocer de manera suficiente al cliente/afiliado/usuario con  quien se propone entablar relaciones, prestar servicios, y valorar el riesgo presente o  futuro de las mismas relaciones y servicios; 

Ofrecer conjunta o separadamente con terceros o a nombre de terceros, servicios  financieros, comerciales y conexos, así como realizar campañas de promoción,  marketing, publicidad, beneficencia o servicio social o en conjunto con terceros. Lo  anterior en consideración a sus sinergias mutuas y su capacidad conjunta de  proporcionar condiciones de servicio más favorables a sus clientes. Las empresas de  transporte contratadas por GRUPO ROHO S.A.S. recibirán la información estrictamente  necesaria para poder llevar a cabo su labor de entrega, y bajo ninguna circunstancia,  será utilizada para otro fin. 

Los datos capturados del solicitante reposarán en la base de datos de PLÁDANI hasta  que el solicitante así lo disponga, para retirar la información de la base de datos, el  solicitante deberá pedir darse de baja a través de los canales dispuestos por GRUPO  ROHO S.A.S. para este fin.

En consecuencia, para las finalidades descritas, PLÁDANI podrá: 

Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por el Titular en una  o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente. 

Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por el  Titular. 

Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información  suministrada por el Titular, con cualquier información de que disponga legítimamente,  incluyendo aquella conocida por sus matrices, subordinadas, afiliadas o cualquier  compañía del Grupo Roho S.A.S. 

Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre el Titular se  encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio,  financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de  naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o cualquier base de datos comercial  o de servicios que permita establecer de manera integral e históricamente completa el  comportamiento que como deudor, usuario, cliente, garante, endosante, afiliado,  beneficiario, suscriptor, contribuyente y/o como titular de servicios financieros,  comerciales o de cualquier otra índole. 

Analizar, procesar, evaluar, tratar o comparar la información suministrada por el  Titular. A los datos resultantes de análisis, procesamientos, evaluaciones, tratamientos  y comparaciones, les serán aplicables las mismas autorizaciones que otorgó en el  Formulario de Autorización para la información suministrada por el Titular. 

Estudiar, analizar, personalizar y utilizar la información suministrada por el Titular para  el seguimiento, desarrollo y/o mejoramiento, tanto individual como general, de  condiciones de servicio, administración, seguridad o atención, así como para la  implementación de planes de mercadeo, campañas, beneficios especiales y  promociones. PLÁDANI podrá compartir con sus accionistas y con compañías  controlantes, controladas, vinculadas, afiliadas o pertenecientes al mismo grupo  empresarial, o con los aliados de negocios que se sometan a las condiciones de la  presente autorización los resultados de los mencionados estudios, análisis,  personalizaciones y usos, así como toda la información y datos personales  suministrados por el Titular. 

Reportar, comunicar o permitir el acceso a la información suministrada por el Titular o  aquella de que disponga sobre el Titular a las centrales de riesgo crediticio, financiero,  comercial o de servicios legítimamente constituidas, a entidades financieras, de  acuerdo con las normas aplicables. 

  1. Datos sensibles 

Se consideran datos sensibles aquellos relacionados con datos sobre origen racial o étnico, la  pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones  políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá  no ser respondida por el Titular. 

  1. Derechos y obligaciones de los titulares de la información. 

El Titular de la información compartida con GRUPO ROHO S.A.S. tiene los siguientes derechos: 

Conocer, actualizar y rectificar mis datos personales frente a los responsables o  encargados del tratamiento. este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos  parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo  tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; 

Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo  cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos del artículo 10 de la Ley  Estatutaria 1581 de 2012. 

Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento,  previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a mis datos personales; 

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a  lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen,  adicionen o complementen.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el  tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y  legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la superintendencia de  industria y comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o  encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley Estatutaria 1581 de 2012 y a  la Constitución. 

Acceder en forma gratuita a mis datos personales que hayan sido objeto de  Tratamiento. 

  1. Consultas y requerimientos 

Cuando el Titular considere necesario hacer solicitudes de información o considere que sus  derechos han sido vulnerados respecto del uso y manejo de su información, podrá instaurar  las solicitudes que considere pertinentes, de la siguiente forma: 

Presentando sus peticiones, quejas o reclamos, accediendo a: 

Página WEB www.pladani.com 

Línea de atención al cliente 324-4106243. 

Formatos de peticiones, quejas y reclamos disponibles en tiendas 

Así mismo, en caso de tener alguna inquietud, observación o comentario relacionado con la  recolección y/o uso de los datos personales suministrados a través de la página o del pagador  en línea, podrá contactarse en los siguientes teléfonos: Línea de Servicio al cliente: 324- 4106243 o acercarse a la dirección Cra 43 #74-179 esquina, en Barranquilla, o enviar un correo  electrónico a contactenos@pladani.com, o ingresar a la página web de Pagos On Line en  Colombia y en la sección de ayuda, enviar su solicitud, observación o comentario. 

  1. Responsables del tratamiento 

El responsable del tratamiento de la información será la sociedad GRUPO ROHO S.A.S., con  domicilio en la carrera 43 #74-179 de la ciudad de Barranquilla. 

  1. Cancelar suscripción automática de correos promocionales 

Si no deseas recibir más correos electrónicos de nuestras tiendas Pládani, has click en la  palabra “desinscribirse” al final de nuestros correos electrónicos y sigue las instrucciones. 

 Revisión de los presentes términos y condiciones 

PLÁDANI podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la  actualización del texto acá publicado. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de  tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean  publicadas a los usuarios, los cuales el usuario estará obligado de cumplir en el evento que decida  utilizar este sitio. 

Legislación y jurisdicción aplicable 

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la  República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los  jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto PLÁDANI como el cliente  renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio  presente o futuro.

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